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コミュニティユーザーに対してユーザーロックアウトメールが送信されません

公開日: Aug 27, 2025
説明

ユーザーが複数回ログインに失敗をしてパスワードロックアウトされたとき、Experience Cloud サイトのワークスペースで設定をしたユーザーロックアウトメールが送信されないことに気がつくことがあります。

 

これは想定された動作です。

解決策

Salesforce の Experience Cloud サイトにおけるユーザーロックアウトメールは、ユーザーがパスワードロックアウトされたタイミングでは送信がされず、パスワードロックアウトされた状態でユーザーがパスワードリセットをしたタイミングに送信されます。

 

パスワードロックアウトメールで設定したメールテンプレートは以下の設定箇所で確認できます。

[設定] | [機能設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] | 対象のサイトの [ワークスペース] | [管理] ❘ [メール] | [ユーザーロックアウト]

 

なお、アカウントがロックされてしまった場合は、ロックが解除されるまでしばらく待つか、システム管理者にロック解除を依頼してください。

ナレッジ記事番号

005132493

 
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