[Service Cloud Voice] 既存の Amazon Connect インスタンスの再利用時に AWS リソースに関するエラーが発生する

公開日: Aug 27, 2025

説明

Service Cloud Voice で「Salesforce によって統合された既存の Amazon Connect インスタンスの使用」オプションを利用して既存の Amazon Connect インスタンスを再利用する際に、AWS のリソースに関するエラーが発生する場合があります。

これは古いコンタクトセンターの AWS リソースが AWS アカウント上に残っていることが原因です。

解決策

前提として、各コンタクトセンターは、そのコンタクトセンター専用の Amazon Connect インスタンスにリンクする必要があり、既存のコンタクトセンターの再利用は推奨されておりません。

また、エラーの内容および解消方法は AWS アカウントの設定状況によって異なり、解消のための操作はロールバック（切り戻し）ができない操作が必要です。

そのため、「Salesforce によって統合された既存の Amazon Connect インスタンスの使用」オプションではなく、目的に応じて、以下のいずれかの方法の利用を強く推奨しております。

1. Sandbox を更新した場合

Sandbox の更新後に Service Cloud Voice を再設定の必要な場合は、以下の Service Cloud Voice Implementation Guide に記載された手順を実施してください。

2. 上記以外の場合

「(推奨) Amazon Connect インスタンスを作成」オプションを利用して、新しい Amazon Connect インスタンスでのコンタクトセンターの作成を実施してください。

ナレッジ記事番号

005132590

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。