Einstellung von Artikelantworten für Einstein-Bots

Salesforce-Bots, die bereits Artikelantworten verwenden, können diese bis zum 31. Dezember 2025 weiterhin verwenden. Artikelantworten sind für Einstein-Bots, die mit der Version Summer '25 oder höher erstellt wurden, nicht verfügbar. Darüber hinaus wurden die Unterstützung und Aktualisierungen für Artikelantworten ab der Version Spring '25 eingestellt.

Inwiefern bin ich von dieser Änderung betroffen?

Nachdem Artikelantworten eingestellt wurden, stellen Bots mit Artikelantworten keinen Inhalt mehr aus Ihrer Knowledge Base bereit. Weitere Informationen zum Dialog "Artikelantworten" finden Sie unter Bereitstellen von Knowledge-Artikeln mit Artikelantworten.

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen?

Deaktivieren Sie Artikelantworten und entfernen Sie den Dialog "Artikelantworten" aus dem Unterhaltungs-Flow Ihrer Bots. Ziehen Sie eine Umstellung von erweiterten Bots auf generative Knowledge-Antworten in Betracht. Wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen, stellen Bots mit Artikelantworten nach dem Einstellungsdatum keinen Inhalt mehr aus Ihrer Knowledge Base bereit.

Sollten Sie Fragen dazu haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support oder wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam. Weitere Informationen zur Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erhalten Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.