Retirada de Respuestas de artículos para bots de Einstein

Los bots de Salesforce que utilicen Respuestas de artículos podrán seguir utilizándolas hasta el 31 de diciembre de 2025. Respuestas de artículos ya no está disponible para bots de Einstein creados a partir de la versión Summer ’25 o posteriores. Además, con la versión Spring ’25 finalizaron tanto la asistencia como las actualizaciones de Respuestas de artículos.

¿Cómo me veo afectado por este cambio?

Tras la retirada de Respuestas de artículos, los bots con Respuestas de artículos dejarán de aportar contenido de su base de conocimientos. Para más detalles sobre el cuadro de diálogo de Respuestas de artículos, consulte Entregar artículos de Knowledge con respuestas de artículos.

¿Qué acción puedo realizar?

Para evitar interrupciones, desactive Respuestas de artículos y elimine el cuadro de diálogo Respuestas de artículos del flujo de conversación de su bot. Valore hacer la transición de bots mejorados a Respuestas de Knowledge generativas. Si no realiza ninguna acción, los bots con Respuestas de artículos dejarán de aportar contenido de su base de conocimientos después de la fecha de retirada.

Si tiene alguna pregunta, abra un caso con el soporte técnico a través de la Ayuda de Salesforce o póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Salesforce. Para más información acerca del enfoque de Salesforce en la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de retirada de productos y funciones.