Retrait des réponses d’articles pour les Robots Einstein

Les robots Salesforce qui utilisent déjà les réponses d’articles peuvent continuer à les utiliser jusqu’au 31 décembre 2025. Les réponses d’articles ne sont pas disponibles pour les Robots Einstein créés dans la version Summer ’25 ou une version ultérieure. De plus, le support et les mises à jour des réponses d’articles ont pris fin lors de la version Spring ’25. 

Quel est l'impact de cette modification ?

Après le retrait des réponses d’articles, les robots qui utilisent les réponses d’articles ne fourniront plus de contenu provenant de votre base de connaissance. Pour en savoir plus sur le dialogue des réponses d’articles, consultez Livraison d'articles Knowledge avec les réponses d'articles.

Quelle est la mesure à prendre ?

Pour éviter toute perturbation, désactivez les réponses d’articles et supprimez le dialogue des réponses d’articles du flux conversationnel de vos robots. Pensez à faire la transition des robots améliorés vers les Réponses Knowledge génératives. Si vous ne prenez aucune mesure, les robots utilisant les réponses d’articles cesseront de fournir du contenu provenant de votre base de connaissances après la date de retrait.

Si vous avez des questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce ou contactez votre équipe de compte Salesforce. Pour plus d’informations sur l'approche de Salesforce concernant le retrait de produits et fonctionnalités, lisez notre article Philosophie de retrait de fonctionnalité.