MobilePush Detail Extract Report (MobilePush 詳細抽出レポート) の出力に関する FAQ

レポートに関するよくある質問 (FAQ)

Q1.データ抽出アクティビティでレポートが選択できない

MobilePush Detail Extract が抽出タイプの選択肢に表示されない場合、お使いの Marketing Cloud アカウント (MID) で機能が有効化されていない可能性があります。機能を有効化したい MID を添えて、サポートにお問い合わせください。

Q2.Analytics Builder の MobilePush 詳細レポートとの違いは

Analytics Builder の MobilePush 詳細レポート でも類似の情報を確認できます。
しかしながら、MobilePush Detail Extract Report の方がより詳細なデータ項目を含み、かつ大量データ出力時のパフォーマンスも優れています。特にAnalytics Builder の MobilePush 詳細レポートでは、対象データが増えるとタイムアウトしやすくなります。そのためもしタイムアウトが頻発するようになったら、 MobilePush Detail Extract Reportでのレポート出力を実行してください。
これらの理由から、日々の運用や、詳細な送信状況のトラブルシューティングでは、MobilePush Detail Extract Report の活用を推奨します。

Q3.データがレポートに反映されるタイミングは

ベストエフォートで行われますが、レポートに反映されるまでの時間に明確な目安はありません。
また通知の送信データと開封データで反映のタイミングも異なる点もご留意ください。

• 送信結果: テスト送信などの小規模な配信であれば、通常は数分程度などすぐに反映されます。大規模な配信の場合は、より長い時間を要することがあります。大規模の配信では時間をおいてからレポートを取得することをおすすめします。

• 開封などのエンゲージメントデータ: ユーザーのデバイスで発生したメッセージの開封などのエンゲージメント情報は、リアルタイムでは MCE に送信されません。これらのデータは、主にユーザーがアプリをバックグラウンドに移行したタイミングでまとめて送信されるため、管理画面やレポートへの反映までにタイムラグがあります。
  ※ユーザーの端末の通信状態が悪い場合などでデータの送信に失敗することがあります。これは次回起動時などにリトライされるためデータは取得できます。ただし次回起動のタイミングによっては数日やそれ以上経過してエンゲージメント情報が反映されることがあります。

参考: (After the contact opens 以降に記載があります)

How the MobilePush SDK Works

Q4.レポートの抽出に時間がかかる場合はどの程度か

レポートの出力条件に指定した日付範囲など、条件に依存します。日付範囲を大きくとるほど、処理対象のレコードが増えるため長時間を要する場合があります。
また、アプリ利用者が増えてプッシュ通知の送信数が増加するのに伴い、同一の日付範囲でもレポートの抽出時間は徐々に長くなる場合があります。もし以前と比べて抽出に著しく時間がかかるようになった場合は、以下の点をご確認ください。

1. Trust サイトの確認:

   • 突然抽出の速度が遅くなった場合にはまず、Salesforce の稼働状況をTrustサイトで確認し、プラットフォーム全体でインシデントが発生していないかを確認します。

2. 抽出範囲の調整:

   • インシデントが発生していない場合は、抽出データのサイズが大きいことが原因である可能性が考えられます。送信データが増加するとともに出力時間は増加するため、データ抽出アクティビティの設定で抽出対象の期間を短くすることを検討します。