Einstellung des alten Analytics für Agenten

Salesforce stellt das alte Analytics für Agenten am 31. Mai 2026 ein. Am 4. September 2025 ist die Umstellung auf eine neue Version von Analytics für Agenten erfolgt. Dieses Upgrade bietet eine komplexere Lösungsebene und optimiert den Datenverbrauch.

Was bedeutet diese Änderung für mich? 

Beim Wechsel werden verschiedene vorhandene Funktionen durch verbesserte Versionen ersetzt. Das Datenaufnahmemodell wird zum Datenmodell der Sitzungsverfolgung von Agentforce verschoben und Data Cloud-Berichte und -Dashboards wechseln zu Tableau Next. Während des Übergangszeitraums werden die alten und neuen Analytics-Pipelines gleichzeitig ausgeführt, was zu höheren Data Cloud-Abrechnungen führen kann, bis Sie den Wechsel abgeschlossen und die alte Version von Analytics für Agenten in Setup deaktiviert haben.

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen? 

Ja, es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um einen reibungslosen Wechsel sicherzustellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Deaktivieren Sie Agentforce-Sitzungsverfolgung und Datenmodell im Setup.
2. Aktivieren Sie Einstein Feedback im Setup.
3. Aktivieren Sie die Agentforce-Optimierung im Setup.
4. Weisen Sie den Berechtigungssatz Agentforce-Serviceagenten-Konfiguration sich selbst zu, um Analytics für Agenten installieren zu können.
5. Weisen Sie die Berechtigungssätze Eingeschränkter Tableau Next-Verbraucher oder Tableau Next-Plattformanalyst und Data Cloud-Benutzer sich selbst und weiteren Benutzern zu, um die Dashboards anzeigen zu können.
6. Weisen Sie Benutzern die Berechtigungssatz-Lizenz Auf Agentforce-Optimierung zugreifen zu.
7. Installieren Sie Tableau Next Agentforce Analytics.
8. Wechseln Sie vom Agenten (Standard) zum Agentforce-Mitarbeiteragenten.
9. Wenn Sie zusätzlich zu den veralteten Data-Lake-Objekten oder Datenmodellobjekten Automatisierungen (Flow, Apex oder Prompt) erstellt haben, stellen Sie diese so um, dass sie zusätzlich zum Agentforce-Sitzungsdatenmodell oder Einstein-Feedback ausgeführt werden.
10. Wenn Sie zusätzlich zu den veralteten Data-Lake-Objekten oder Datenmodellobjekten benutzerdefinierte Berichte oder Dashboards erstellt haben, stellen Sie diese so um, dass sie zusätzlich zum Agentforce-Sitzungsdatenmodell oder Einstein-Feedback ausgeführt werden.
11. Sobald alle oben genannten Aktionen abgeschlossen wurden, deaktivieren Sie Analytics für Agenten im Setup.

Lesen Sie diesen Artikel, um die vollständige Liste der Services zu prüfen, für die diese Umstellung vorgenommen wird. 

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Das Agentforce-Sitzungsdatenmodell erfasst Daten ab dem Zeitpunkt der Aktivierung. Stellen Sie sicher, dass Sie das Agentforce-Sitzungsdatenmodell im Voraus aktivieren, damit Ihre Dashboards über ausreichend historische Daten verfügen.

Wie finde ich heraus, welche Benutzer betroffen sind? 
Sollten Sie Fragen dazu haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support oder wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam. Unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen können Sie alle aktuellen und vergangenen Einstellungen anzeigen.

Weitere Informationen zur Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erfahren Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.