Retirada de Análisis de Agente heredado

Salesforce retirará la versión antigua de Análisis de Agente el 31 de mayo de 2026. El 4 de septiembre de 2025 realizamos la transición a una nueva versión de Análisis de Agente. El objetivo de esta migración es proporcionar una capa de soluciones más avanzadas y optimización en el consumo de datos.

¿Qué implica este cambio para mí?

La transición reemplazará varias funcionalidades existentes con versiones mejoradas. El modelo de introducción de datos se trasladará al modelo de Rastreo de sesiones y modelo de datos de Agentforce, y los informes y paneles de Data Cloud se migrarán a Tableau Next. Durante el período de transición, tanto los flujos de trabajo de Analytics antiguos como los nuevos se ejecutarán simultáneamente, lo que puede provocar una mayor facturación de Data Cloud, hasta que complete la transición y desactive Análisis de Agente en la configuración.

¿Qué puedo hacer?

Hay que llevar a cabo algunas acciones para garantizar una transición fluida. Complete los siguientes pasos:

1. En Configuración, active Rastreo de sesiones y modelo de datos de Agentforce.
2. En Configuración, active Comentarios de Einstein.
3. En Configuración, active Optimización de Agentforce.
4. Asígnese el conjunto de permisos de Configuración Agente de servicio de Agentforce a usted mismo, para instalar Análisis de Agente.
5. Asígnese los conjuntos de permisos Consumidor limitado de Tableau Next o Analista de plataforma Tableau Next, y Usuario de Data Cloud a usted mismo y a otros usuarios para poder ver los paneles.
6. Asigne las licencias PSL Acceso a la optimización de Agentforce a los usuarios.
7. Instale AgentForce Analytics de Tableau Next.
8. Transición desde Agente (predeterminado) a Agente empleado de Agentforce.
9. Si ha creado alguna automatización (Flow, Apex o Prompt) sobre los DLO o DMO heredados, transfiérala para que se ejecute sobre el Modelo de Datos de la sesión de Agentforce o Comentarios de Einstein.
10. Si ha creado informes o paneles personalizados sobre los DLO o DMO heredados, transfiéralos para que se ejecuten sobre el Modelo semántico de Foundations de Agentforce Analytics o Comentarios de Einstein.
11. Una vez completadas todas las acciones anteriores, desactive Análisis de Agente desde la Configuración.

Consulte este artículo para revisar la lista completa de servicios que se realizan la transición. 

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

El Modelo de datos de sesiones de Agentforce recopila datos desde el momento de la activación. Asegúrese de activar el Modelo de datos de sesiones de Agentforce con antelación para que sus paneles tengan suficientes datos históricos.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?
Si tiene alguna pregunta, abra un caso con el soporte técnico a través de la Ayuda de Salesforce o póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Salesforce. Para ver todas las retiradas vigentes y pasadas, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para obtener más información acerca del enfoque de Salesforce en la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de retirada de productos y funciones.