Retrait de l’ancienne version d’Agent Analytics

Le 31 mai 2026, Salesforce retirera l’ancienne version d’Agent Analytics. Depuis le 4 septembre 2025, nous sommes passés à une nouvelle version d’Agent Analytics. Cette mise à niveau vise à fournir une couche de solutions plus sophistiquées, ainsi qu’à optimiser la consommation de données.

Quel est l'impact de cette modification ? 

La transition remplacera plusieurs fonctionnalités existantes grâce à des versions améliorées. Le modèle d’ingestion de données passera au modèle de données de suivi de session Agentforce, et les rapports et tableaux de bord Data Cloud passeront à Tableau Next. Pendant la période de transition, les pipelines de l’ancienne et de la nouvelle version d’Analytics fonctionneront simultanément, ce qui peut entraîner une augmentation de la facturation Data Cloud jusqu’à la fin de votre transition et jusqu’à la désactivation de l’ancienne version d’Agent Analytics dans Configuration.

Quelle est la mesure à prendre ? 

Oui, vous devez prendre des mesures pour assurer une transition en douceur. Procédez comme suit :

1. Dans Configuration, activez Agentforce Session Tracing & Data Model (Modèle de données et suivi de session Agentforce).
2. Dans Configuration, activez Einstein Feedback (Commentaires Einstein).
3. Dans Configuration, activez Agentforce Optimization (Optimisation d’Agentforce).
4. Attribuez-vous l’ensemble d’autorisations Agentforce Service Agent Configuration (Configuration de l’agent de service Agentforce) pour installer Agent Analytics.
5. Attribuez-vous les ensembles d’autorisations Tableau Next Limited Consumer (Consommateur limité Tableau Next) ou Tableau Next Platform Analyst (Analyste de la plate-forme Tableau Next) et Data Cloud User (Utilisateur Data Cloud) et attribuez-les à d’autres utilisateurs afin de pouvoir consulter les tableaux de bord.
6. Attribuez la licence d’ensemble d’autorisations Access Agentforce Optimization (Accéder à l’optimisation Agentforce) aux utilisateurs.
7. Installez Tableau Next Agentforce Analytics.
8. Passez de Agent (par défaut) à Agent employé Agentforce.
9. Si vous avez conçu une automatisation (Flow, Apex ou Prompt) sur des anciens DLO ou DMO, transférez-les pour qu’elles s’exécutent sur Agentforce Session Data Model (Modèle de données de session Agentforce) ou sur Einstein Feedback (Commentaires Einstein).
10. Si vous avez conçu des rapports ou des tableaux de bord personnalisés sur des anciens DLO ou DMO, transférez-les pour qu’ils s’exécutent sur Agentforce Analytics Foundations Semantic Model (Modèle sémantique de base d’Agentforce Analytics) ou sur Einstein Feedback (Commentaires Einstein).
11. Une fois toutes les actions ci-dessus terminées, désactivez Agent Analytics dans Configuration.

Consultez cet article pour évaluer la liste complète des services en cours de transition. 

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

Le modèle de données de session Agentforce collecte les données au moment de l’activation. Veillez à activer le modèle de données de session Agentforce à l’avance afin que vos tableaux de bord disposent de suffisamment de données historiques.

Comment identifier les utilisateurs affectés ? 
Si vous avez des questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce ou contactez votre équipe de compte Salesforce. Pour afficher tous les retraits actuels et passés, consultez Retraits de fonctionnalités Salesforce.

Pour plus d’informations concernant l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre article Philosophie de retrait de fonctionnalité.