Einstein Request と Flex Credit レートカード更新に関するよくある質問

Flex Credit レートカードの更新

Flex Credit レートカードの変更は、Agentforce 1 Edition 製品、または Agentforce for Sales、Service、Industries アドオン製品をご購入いただいたお客様に適用されます。2025 年 10 月 24 日以降、これらのお客様はこれらのサービスに Einstein Requests は不要となり、従業員向け AI の定額利用の対象外となる Flex Credits が必要となります。この変更に伴い、Flex Creditレートカードに新たな利用タイプとそれに応じた乗数が追加され、同等の利用における Einstein Requests の料金と実質的に同等となります。

なぜこの変更を行うのでしょうか? 

私たちは、お客様のビジネスニーズにさらにお応えし、継続的に付加価値を提供するために、サービスの進化と革新に取り組んでいます。Agentforce の利用モデルを刷新し、Einstein Requests を新しい統合AI通貨である Flex Credits に移行します。Flex Credits による単一のクレジットシステムへの移行により、AI の利用に単一のクレジットシステムをご利用いただけるため、柔軟性とシンプルさが向上します。これにより、価格の一貫性が向上し、AI の利用状況の追跡と管理が簡素化されます。なお、AI の利用には引き続き Data Cloud Credits と Data Services Credits が必要となります。

影響を受ける SKU はどれですか? 

Agentforce for Sales、Service、Industry アドオンおよび Agentforce 1 Edition ライセンス：これらのサービスをご利用のお客様については、Einstein Requests の利用が停止されます。Einstein Requests を利用していた一部の使用量は計測されなくなり、従業員による定額制 AI 使用量の対象外となるその他の AI 使用量は、Flex Credits で追跡・請求されます。

何をすればいいですか? 

Agentforce for Sales、Service、Industry アドオンまたは Agentforce 1 Edition をご利用の既存のお客様は、特にご対応いただく必要はありません。移行日以降は、Einstein Requests の利用は自動的に停止され、Flex Credits のみの利用となります。

Flex Credit によって使用タイプと乗数は変わりますか?

今回のアップデートでは、アクションの既存の乗数は変更されませんが、プロンプトの新しい使用タイプとそれに関連する乗数が、生成AI機能の使用タイプの別カテゴリとして追加されます。プロンプトの使用タイプは、Einstein Requests から移行したお客様にのみ適用されます。Einstein Requests を引き続き使用している製品をご利用のお客様には、プロンプトの使用タイプの乗数は適用されません。Einstein Requests に影響する変更の詳細については、下記の Einstein Requests レートカードの更新に関するFAQをご覧ください。 

新しいプロンプトの使用タイプと乗数とは何ですか?

プロンプトの使用タイプは、生成 AI の使用量の計測を Einstein Requests から Flex Credits で計測するように切り替えたことに伴い追加されました。プロンプトに関連付けられた消費量は、アクションの Flex Credits の消費量とは無関係です。アクションは別の機能セット用であり、関連する場合は引き続き消費されます。Flex Credits レートカードは、Starter (Bring Your Own) プロンプトの使用タイプと、Salesforce Foundational LLM の 3 層 (Basic Prompts、Standard Prompts、Advanced Prompts) を反映するように更新されます。新しいプロンプト使用タイプは、選択された LLM と、LLM ゲートウェイを介して行われた API 呼び出しのサイズに関連付けられた API 呼び出しサイズ係数に関連付けられています。行われた API 呼び出しごとに、選択された LLM モデルに対応する料金で Flex Credits が消費されます。 

新しいプロンプト使用タイプに関連付けられた LLM モデルは以下のとおりです。各プロンプト使用タイプに対応するモデルの詳細については、移行日に Flex Credit レートカードからアクセスできるヘルプおよびトレーニング資料に記載されます。

Standard モデル

• gpt-4o-2024-05-13
• Claude 4 Sonnet
• Claude 3.7 Sonnet
• Gemini-2.5-Pro 
• gpt-4o-2024-11-20
• gpt-4.1-2025-04-14
• O3
• GPT-5
• O4 mini
• Amazon Nova Pro

Basic モデル

• Gemini-2.5-flash
• Gemini-2.5-flash-2025-06-17
• gpt-4.1-mini-2025-04-14
• GPT-5 mini
• Claude 3 Haiku
• gpt-4o-mini-2024-07-18
• Gemini-2.0-flash
• Gemini-2.0-flash-lite-001
• GPTOSS-20B
• Amazon Nova Lite
• GPT-5 nano

各 LLM 呼び出しにはいくつのトークンが含まれますか?

2,000トークンが含まれます。2,000トークンを超えるリクエストには、必要に応じて追加の乗数が適用されます。 

新しい使用タイプはどのように機能しますか?

標準モデルを使用する 2,000 トークンのプロンプトを例に考えてみてください。Einstein Requests の下では、このプロンプトは 10 Einstein Requests を消費します（執筆時点の価格で $0.02 USD）。Flex Credits の下では、このリクエストは 4 Flex Credits を消費します（執筆時点の価格で $0.02 USD）。

未使用の Einstein Requests はどうなりますか?

未使用の Einstein Requests をFlex Creditsと交換できます。お手続きについては、弊社営業担当者までお問い合わせください。ただし、ご購入いただいた製品に組み込まれた Einstein Requests は交換対象外となりますのでご注意ください。

Einstein Requests レートカードに関するよくある質問

具体的にどのような変更がいつから実施されるのでしょうか? 

Einstein Requests レートカードの変更は、下記のいずれかのサービスをご購入いただいたお客様に適用されます。この変更により、Tableau Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、MuleSoft で現在 Einstein Requests を使用しているほとんどの機能が定額制となり、Einstein Requests レートカードに新しい使用量タイプと乗数の更新が下記のとおり適用されます。

なぜこの変更を行うのでしょうか? 

私たちは、お客様のビジネスニーズにさらにお応えし、継続的に付加価値を提供するために、サービスの進化と革新に注力しています。Agentforceの利用モデルを刷新し、Agentforce 1 Edition をご利用のお客様向けに Einstein Requests を新しい統合AI通貨であるFlex Credits に移行します。Agentforce for Sales/Service および Industry Add-on をご利用のお客様向けには、Flex Credits による単一のクレジットシステムに移行します。また、一貫性を維持するため、Einstein Requests レートカードにも同様のアップデートを行います。

Einstein Requests レート カードの更新によって影響を受ける SKU はどれですか?  

10月24日より前にご購入いただいた、下記の Tableau Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、MuleSoft 製品には、Einstein Requests を消費しなくなる機能が多数含まれています。従量制課金機能については、Einstein Requests レートカードに基づき、引き続き Einstein Requests を消費いたします。 

• MuleSoft: Anypoint Starter, Anypoint Advanced, Automation, API Management 
• Revenue Cloud: Revenue Cloud Advanced
• Commerce Cloud: Commerce Cloud - B2C - Premium, Commerce Cloud - D2C Growth, Commerce Cloud Growth, Commerce Cloud Advanced
• Marketing Cloud: Marketing Cloud Advanced, Marketing Cloud Growth, Marketing Intelligence, MC Engagement+, MC Intelligence+
• Tableau: Tableau Plus, Tableau Next

さらに、Einstein Requests は、以下の製品をお持ちのお客様によって引き続き計測されます。 

• Agentforce Services that consume Conversations 
• Salesforce Foundations - Entitlements - Flex Credits.  (これは 2025 年 10 月 24 日より前にリリースされたバージョンであり、消費される Flex Credit はアクションのみに適用され、プロンプトには適用されませんのでご注意ください )
• Einstein for Sales, Service, Field Service or Platform アドオン
• Einstein 1 Edition

機能の利用量計測に関するリソースは、10 月のリリースと同時に 10 月に掲載され、Einstein Requests レートカードからアクセスできるようになります。

何をすればいいですか? 

お客様側で何か操作を行う必要はなく、乗数の変更を条件に、現在と同じように製品を引き続きご利用いただけます。 

Einstein Requests レートカードの既存の乗数は変更されますか?

スターターの既存の乗数は引き下げられますが、スタンダードの既存の乗数は変更されません。これらの変更と、新しい使用タイプの追加については、以下で説明します。

Einstein Requests レートカードに新しい使用タイプが追加されますか?

はい。Einstein Requests レートカードが更新され、Salesforce Foundational LLM の Basic および Advanced に新しい利用タイプが追加されます。これらは、よりきめ細かな請求を可能にするプロンプトの新しい階層です。各利用タイプは選択した LLM モデルに対応しているため、お客様は使用量をより細かく管理できます。利用量の計算には、使用する LLM に関連付けられた利用タイプ乗数と、API 呼び出しのサイズに関連付けられた API 呼び出しサイズ係数が含まれます。 

刷新されたレートカードは、お客様に価格上昇を感じさせない設計となっています。BYOL（Bring Your Own LLM）については、これらのユースケースにおいてより競争力のある価格設定を実現するため、乗数を 7 から 4 に引き下げました。標準プロンプトは引き続き乗数 10 のままです。ホスト型モデルについては、価格と価値を一致させた 3 層フレームワークを構築するために、新たに 2 つの利用タイプを導入します。 

ベーシックプロンプトを導入し、より小型で最適化されたモデルをこの層に移行します。ベーシックプロンプトの乗数は 4 です。最後に、アドバンスプロンプトを導入し、乗数は 38 になります。現在、アドバンス層にはホスト型モデルは含まれません。今後、高性能な新モデルが市場に投入され次第、この層にマッピングされる可能性があります。 

これらの新しい利用タイプの追加は、前述の Prompts 向け Flex Credit レートカードの更新に合わせて設計されています。各利用タイプの消費量に関する詳細は、10 月 24 日より Einstein Requests レートカードからアクセスできるヘルプ＆トレーニングドキュメントに記載されます。

各 LLM 呼び出しにはいくつのトークンが含まれますか?

2,000 トークンが含まれます。2,000 トークンを超えるリクエストには、必要に応じて追加の乗数が適用されます。これは、使用タイプの更新前に含まれていた 2,000 トークンと同じです。

新しい使用タイプはどのように機能しますか?

標準モデルを使用する 2,000 トークンのプロンプトを考えてみます。Einstein Requests の下では、このプロンプトは 10 Einstein Requests を消費します（執筆時点の価格は $0.02 USD）

Salesforce Foundations - Entitlements - Flex Credits を購入した場合、何が消費されますか?

Salesforce Foundations - Entitlements - Flex Credits のバージョンを 2025 年 10 月 24 日より前にご購入いただいた場合、Einstein Requests と Flex Credits の両方が消費されます。Einstein Requests は生成AIの利用に消費されます。Flex Credits はアクションに消費されます。ただし、プロンプトには Flex Credits は消費されず、Flex Credits レートカードのこの部分は適用されません。

会話を消費する Agentforce サービスを購入した場合、何を消費することになりますか?

会話を利用する Agentforce サービスを購入された場合、Einstein Requests と会話の両方を引き続き利用します。Einstein Requests は、生成AIの利用に使用されます。 

すべてのお客様への一般情報

今後、これらのレートカードにさらに更新はありますか?

これらのレート表は、当社の製品特別条件に定められている通り、将来的に更新される可能性があります。ここに記載されている乗数およびトークン数量は、発行日時点のものであり、随時更新される場合があります。 

Customer Data Cloud サブスクリプションはまだ必要ですか?

はい、Customer Data Cloud のサブスクリプションは引き続き必要であり、これらのレートカード内の更新によって、Customer Data Cloud のサブスクリプションの要件と Data Cloud Credit の消費量が変更されることはありません。 

現在の消費量の詳細はどこで確認できますか?

Flex Credit と Einstein Requests の現在の残高は、Digital Wallet でご確認いただけます。Einstein Requests のご利用を中止されたお客様の Einstein Requests の消費状況は、Digital Wallet では変更されません。Digital Wallet へのアクセス方法とご利用方法については、こちらのナレッジ記事をご覧ください。Digital Wallet にアクセスできない場合は、弊社営業担当者までお問い合わせください。 

Einstein Requests または Flex Credit をさらに購入するにはどうすればよいですか? 

さらに多くの Einstein Requests または Flex Credit が必要な場合は、アカウントにアクセスするか、弊社営業担当者に問い合わせください。追加の Einstein Requests または Flex Credit を購入できます。 

これは請求サイクルと請求書に影響しますか?

いいえ。Digital Wallet で Einstein Requests とFlex Creditsの消費量を確認し、必要に応じて追加購入することも、そのまま消費を継続して購入量を超えた分を請求することもできます。この使用量の請求は、月々の延滞料金として継続されます。