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Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせ

公開日: Jun 26, 2026
解決策

Salesforce カスタマーサポートは、お客様がご利用の Salesforce の価値を最大化できるようお手伝いします。

対象製品：Sales / Service / Marketing / Account Engagement (旧Pardot) / Intelligence (旧Datorama) / B2B Commerce / B2B2C Commerce / B2C Commerce / MuleSoft / Industries / Quip / Tableau / Starter Suite / Pro Suite
他の製品：他製品のお問い合わせ窓口 をご覧ください。

お客様ご契約の Success Plan に応じて、以下の窓口から Salesforce カスタマーサポートに問い合わせることができます。

ご質問内容により適切な窓口を選択いただくと、問題解決がスムーズに行えます。各種窓口については以下のナレッジをご参照ください。
カスタマーサポート - 問い合わせ窓口について

Salesforce にログインできない場合は以下のナレッジをご参照ください。
パスワードリセットに関する問い合わせについて

 

Salesforce ヘルプサイトからお問い合わせを作成する
対象 Success Plan : Standard (スタンダード) / Premier (プレミア) / Titanium (チタニウム)

＊ Salesforce ヘルプサイトより、オンラインでお問い合わせを起票できます。
＊ 詳しい手順については、「サポートへのお問い合わせ方法」 を参照してください。

サポートに電話で問い合わせる
対象 Success Plan : Premier (プレミア) / Standard (スタンダード) / Titanium (チタニウム)
＊ Standard (スタンダード) ご契約のお客様につきまして、お電話受付は営業時間内の重大ケース重要度１ (重要度の定義について) のお問い合わせのみとなります。

＊ サポートへお電話にてお問い合わせの場合は、発信者番号を通知しておかけください。
＊ なお、お客様の電話設定によりフリーダイヤルをご利用いただけない（例、不通音となるなど）場合がございます。その場合は別の電話にておかけください。
＊ 新規のお問合せの場合は、プレミアパスコードをご用意いただくとスムーズです。プレミアパスコードは、Salesforceヘルプにログインし「お問い合わせ」→「お電話でのお問い合わせ」で確認できます。
＊ 対応中のお問い合わせの場合は、お問い合わせ番号をご用意ください。

地域 / 国無料通話電話番号対応言語
日本0120-276-120日本語

 

サポートにチャットで問い合わせる
対象 Success Plan : Premier (プレミア) / Standard (スタンダード) / Titanium (チタニウム)
＊ チャットサポートでは、Heroku, Slack を除く全ての製品にて24時間365日お問い合わせいただけます。日本の営業時間外、また場合によっては営業時間内に、リアルタイム翻訳を通じて海外エンジニアが対応することがあります。
＊ 夜間休日にチャットで解決せずケースに移行した場合、日本の翌営業時間より日本のエンジニアにて対応させていただきます。チャット終了後、ただちにケース対応が継続される訳ではございませんのでご注意ください。
＊ 営業時間外におけるチャットサポートの詳細や、夜間休日に緊急対応が必要な場合などにつきましては、「日本営業時間外のチャットサポートにおける考慮事項」 をご確認ください。

 

営業時間と問い合わせ窓口

 

製品名

Premier Success PlanStandard Success Plan
営業時間営業時間外問い合わせ窓口営業時間営業時間外問い合わせ窓口
Sales / Service / Experience Cloud / Sales Analytics / Service Analytics / Data 360平日 午前 9 時　～　午後 6 時

緊急ケース*の場合は、24 時間 x 365日受付のお電話にてご連絡ください。

チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 5 時チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、営業時間内の重大ケース重要度１のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

Marketing

Account Engagement (旧 Pardot),
Intelligence* (旧 Datorama)
*プレミアサクセスプランのみ
*Salesforce Foundations におけるMarketing 機能、および、Marketing Cloud Next も右記に該当します。

海外のサポート窓口による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

Financial Services, Manufacturing, Consumer Goods, Communications, Media, Energy & Utilities, Health, Public Sector, Automotive, Net Zero, Loyalty Management, Education, Nonprofit
B2B Commerce, D2C Commerce (旧 B2B2C Commerce), Order Management, Marketplace
B2C Commerce Cloud--
Quip---平日 午前 9 時　～　午後 5 時

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、営業時間内の重大ケース重要度１のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

Starter Suite---平日 午前 9 時　～　午後 5 時チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、営業時間内の重大ケース重要度１のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

Pro Suite平日 午前 9 時　～　午後 6 時

海外のサポート窓口による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)

 

・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 5 時チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。
Platform Trusted Service の以下機能
平日 午前 9 時　～　午後 6 時

海外のサポート窓口による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 5 時チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、営業時間内の重大ケース重要度１のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

Salesforce Spiff

※ 詳細は、Salesforce Spiff のテクニカルサポート依頼方法 をご確認ください。

平日 午前 9 時　～　午後 6 時

海外のサポート窓口による対応となります。(※ Global Spiff Support の営業時間は平日は24時間ですが、土日祝日はサポート提供していません。)

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

 

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

 

平日 午前 9 時　～　午後 5 時
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、営業時間内の重大ケース重要度１のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

 

 

製品名

Titanium Success PlanPremier Success Plan
営業時間営業時間外問い合わせ窓口営業時間営業時間外問い合わせ窓口
MuleSoft平日 午前 9 時　～　午後 6 時

緊急ケース*の場合お電話でご連絡ください。

海外のサポート窓口 (英語) による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 6 時

緊急ケース*の場合お電話でご連絡ください。

海外のサポート窓口 (英語) による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

 

製品名

Premier Success PlanStandard Success Plan
営業時間営業時間外問い合わせ窓口営業時間営業時間外問い合わせ窓口
Tableau平日 午前 9 時　～　午後 6 時

緊急ケース*の場合は、24 時間 x 365日受付のお電話にてご連絡ください。

平日 午後 6 時 〜 午後 9 時 はヘルプ＆トレーニングから日本語にてお問合せいただけます。

上記以外の時間帯は、海外サポート窓口（英語）をご利用いただくことになります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 6 時チャットをご利用の際は、同時翻訳機能（日本語）にて海外のエンジニアが対応いたします。

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)


・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、平日 午前 9 時〜午後 5 時の重大ケース重要度 １ のお問い合わせのみ

(重要度の定義について)

Tableau Next平日 午前 9 時　～　午後 6 時

海外のサポート窓口による対応となります。

お電話をご利用の際は、音声案内により海外の受け付け窓口(英語)に転送されます。
チャットをご利用の際は、同時翻訳機能(日本語)にて海外のエンジニアが対応いたします。

※Tableau Next に関する Data 360 (旧Data Cloud) の緊急ケース*は、日本語で 24時間 ×365日お問合せいただけます。（緊急ケースの場合はお電話でご連絡ください）

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)

 

・電話（0120-276-120）

平日 午前 9 時　～　午後 5 時-

・Salesforce ヘルプ
-ケース(非同期)
-チャット(リアルタイム)
-Agentforce H&T(自動応答)

 

・電話（0120-276-120）
※お電話受付は、平日 午前 9 時〜午後 5 時の重大ケース重要度 １ のお問い合わせのみ
(重要度の定義について)

* 緊急ケースとは、「重要度 1: 重大」もしくは「重要度 2: 緊急」に相当する場合です。

 

日本以外の地域別・言語別の Salesforce 電話サポート番号と対応状況

 

他製品のお問い合わせ窓口

 

また、聴覚または音声障害がある米国のお客様は、Salesforce Accessibility Support へ問い合わせることができます。

ナレッジ記事番号

005224387

 
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