Salesforce 고객 지원 부서에 문의 - 전화번호, 언어, 이용 가능 시간

Korea Support

Salesforce 고객 지원 부서에서는 고객님의 투자가 최대한의 효과를 낼 수 있도록 도와드립니다.

고객님의 계약 Success Plan 및 제품에 따라 Salesforce 고객 지원에 문의하는 창구가 다르므로 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.
또한 질문 내용에 따라 적절한 창구를 선택하시면 보다 원활한 문제해결이 가능하므로 참고하셔서 문의해주시기 바랍니다.

■ 사례 지원

한국어 지원이 제공되는 제품

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Industry Cloud
• B2B Commerce
• Tableau

한국어 지원이 제공되지 않는 제품

• Commerce Cloud
• Account Engagement
• Quip
• Marketing Cloud Intelligence
• Salesforce CPQ
• Salesforce Billing
• DMP
• Trailhead
• MuleSoft

영어 지원의 경우 +1-800-667-6389 로 전화주시기 바랍니다.

별도의 서포트에서 대응되는 제품

각각의 서포트 창구에 문의해주시길 바랍니다.

• Slack : https://salesforce-external.slack.com/intl/ko-kr/help/requests/new
• Heroku : https://help.heroku.com/

■ 채팅 지원

위에 기재된 [별도의 서포트에서 대응되는 제품] 이외의 모든 제품에서 한국어 채팅 지원이 가능합니다.
*채팅 시작시, 한국어로 채팅을 입력해주시기 바랍니다.

Salesforce 에 로그인이 되지 않는 경우에는 아래 문서를 참조해주시기 바랍니다.
패스워드 리셋에 관한 문의에 대하여

모든 사용자가 Salesforce에 액세스할 수 없는 경우에는 Salesforce 고객 지원 부서로 언제든지 연락을 주시기 바랍니다.
 

문의 방법

• Salesforce Help 사이트에서 문의 - 사례 작성
  대상 Success Plan : Premier/Standard
  Salesforce Help 사이트에서 온라인으로 사례를 기표하실 수 있습니다.
  자세한 순서는 Salesforce 도움말에서 사례를 만드는 방법을 참고해주시기 바랍니다.
  

• Salesforce Help 사이트에서 문의 - 채팅
  대상 Success Plan : Premier/Standard
  Salesforce Help 사이트에서 채팅으로 엔지니어에게 지원받을 수 있습니다.
  *해외 엔지니어가 자동 번역을 사용하여 대응하는 경우가 있습니다.
  

• Support 에 전화로 문의
  대상 Success Plan : Premier / Standard
  *Standard 계약 고객에 관해서는, 전화 접수는 영업시간내의 긴급도 1 (Support 사례의 긴급도에 관하여)의 문의사항만을 대상으로 하고 있습니다.
  상시 문의 사항의 경우에는 Salesforce Help 에 로그인 하신 후, 온라인에서 사례 작성을 부탁드리겠습니다.
  
  기존 대응중인 사례에 관한 문의인 경우 사례번호를 알려주시기 바랍니다.

영업 시간

• Premier 지원 고객
  평일 오전 9시 ~ 오후 6시 KST (영어는 상시 이용 가능)
  - Salesforce Help 및 전화 지원
  
  
• Standard 지원 고객
  평일 오전 9시 ~ 오후 5시 KST
  - Salesforce Help 지원
  - 전화 지원은 영업 시간내 긴급도 1 문제에 대해서만 제공됩니다.

*영업 시간 외에 한국어 Support 에 전화를 거신 경우, “영어로 지원을 받으시려면 1번을 눌러주세요" 메세지 후 1번을 누르시면 글로벌 서포트로 연결됩니다.

*채팅은 24시간 지원 가능합니다.
 

Global Support

• AMER
• LACA
• EMEA
• APAC
• 일본

AMER

전화 지원 이용 가능 시간

• 영어 지원 - 상시 이용 가능
• 프랑스어 지원(캐나다) - 월요일~금요일, 오전 3:00 ~ 오전 11:30 EST

전화 지원 연락처 번호

LACA

전화 지원 이용 가능 시간

• 영어 지원 - 상시 이용 가능
• 스페인어 및 포르투갈어 지원(아래에 명시된 국가) - 월요일~금요일, 오전 8:00 ~ 오후 8:00 EST

전화 지원 연락처 번호

EMEA

전화 지원 이용 가능 시간

• 영어 지원 - 상시 이용 가능
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 스페인어 및 포르투갈어 지원(아래에 명시된 국가) - 월요일~금요일, 오전 8:00 ~ 오후 4:30 GMT

전화 지원 연락처 번호

*Toll Numbers - 이 번호는 지정된 국가 외에서 전화를 건 경우 요금이 부과될 수 있습니다. 지역 외 국가에서 이용 가능성은 보장되어 있지 않으며 Best-effort basis로 제공됩니다. 
 

APAC

전화 지원 이용 가능 시간

• 영어 지원 - 상시 이용 가능
• 중국어 지원 (아래에 명시된 국가) - 월요일~금요일, 오전 10:00 ~ 오후 7:00 AEST

전화 지원 연락처 번호

일본

전화 지원 이용 가능 시간

• 일본 지원은 일본어로만 제공됩니다. 영어 지원의 경우 +1-800-667-6389 로 전화주시기 바랍니다.
• Premier 지원 - 월요일~금요일, 오전 09:00 ~ 오후 6:00 JST (긴급도 1, 2 문제는 상시 이용 가능)
• Standard 지원 - 월요일~금요일, 오전 09:00 ~ 오후 5:00 JST (긴급도 1 문제의 경우)

전화 지원 연락처 번호