Service Cloud : 拡張チャットで Enter キーの動作（送信/改行）を設定する方法

顧客（チャット利用者）側とサービス担当者（エージェント）、それぞれの設定は以下になります。

顧客側の設定

顧客が利用するチャット画面の動作は、[設定] の [組込みサービスリリース] から設定します。詳細は、以下の Salesforce ヘルプ記事をご参照ください。

• Salesforce ヘルプ: Web の拡張チャットの Enter キーまたは Return キーのカスタマイズ

サービス担当者側の設定

サービス担当者が利用する Lightning コンソールアプリケーションの動作は、Lightning アプリケーションビルダーで以下の手順に沿って設定します。

1. [設定] から [オブジェクトマネージャ] を開きます。

2. [メッセージングセッション] を選択し、左のメニューから [Lightning レコードページ] をクリックします。

3. 設定を変更したい有効なレコードページの [編集] をクリックします。

4. ページ中央のプレビュー画面で [拡張会話] コンポーネントをクリックします。

5. 画面右側に表示されるプロパティで、[Enter キーで新しいテキスト行を開始] のチェックボックスを使用して動作を切り替えます。

   • チェックを入れる:  Enter キーで改行します。

   • チェックを外す:  Enter キーでメッセージを送信します。

6. [保存] をクリックします。