Tableau をご利用のお客様で Salesforce ヘルプよりケース起票ができない場合の対応方法

1. Trailblazer ID の作成

• 2024年4月より、Tableau 製品をご利用のお客様は、Salesforce ヘルプでテクニカルサポートケースの起票や管理を行います。
  Salesforce ヘルプへのアクセスには、Trailblazer ID が必要となりますので、Trailblazer ID を作成されていない場合は、次のナレッジ記事を参考に Trailblazer ID を作成してください。
  
  • Tableau 製品をご利用のお客様での Salesforce ヘルプ (Trailblazer ID) アカウントの作成
    なお、日本語のナレッジ記事へアクセスすると 404 エラー が発生する場合、ページの最下部までスクロールし、言語を「日本語」に変更してください。
    
      
    
    

2. ケース起票時の注意事項

• 2025年8月より Salesforce ヘルプのケース起票は、Agentforce（自立型 AI エージェント）を経由するようになりました。
  • Agentforce によるケース登録の方法はナレッジ「Salesforce ヘルプ (ヘルプ＆トレーニングサイト) の Agentforce の利用方法」や YouTube 動画「Salesforce ヘルプで Agentforce を利用してケースを作成する」を公開していますので、ご参照ください。 
  • Agentforce チャットにアクセスすると空白のチャット画面が表示されチャットを使用できない場合は、ナレッジ「Salesforce ヘルプサイトで Agentforce チャットが使用できない」をご参照のうえ、解決策をお試しください。

3. 暫定の代替手法

• 上記 1. および 2. をご確認いただいてもケース起票ができない場合、暫定の代替手法をご紹介します。
  • Tableau Help フォームにアクセスする。
    フォームから下記必要な情報を入力して送信してください。担当者ができるだけ早く対応します。
    
    • ご担当者様のお名前
    • ご担当者様のメールアドレス
    • 会社名
    • お問い合わせ内容の詳細
      
      
  • 弊社担当営業にケース起票を依頼
    弊社の担当営業にケースを起票したい旨をご連絡ください。
    ご連絡をいただきましたら、弊社の担当営業にてケースを代行起票させていただきます。