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エージェントの作業(Agentwork)レポートの作成手順

公開日: Oct 2, 2025
説明

オムニチャネルにてエージェントへ作業(ケースやメッセージングセッション等)が割り当てられる時、バックグラウンドでエージェントの作業 (Agentwork) レコードが作成されます。

エージェントの作業 (Agentwork)レポートを作成することで、例えば以下のような項目を確認できます。

  • AcceptDateTime : 作業項目が受け入れられた日時
  • CancelDateTime : 作業項目がキャンセルされた日時
  • CapacityModel : エージェント業務量を判断するために使用された業務量モデル
  • DeclineReason : エージェントが作業要求を拒否した理由
  • RoutingType : オムニチャネルルーティングの種別
解決策

手順1. 「エージェントの作業」のカスタムレポートタイプを作成する

  1.  [設定] | [クイック検索] ボックスに「レポートタイプ」と入力して、メニューから「レポートタイプ」を選択
  2. [新規カスタムレポートタイプ] ボタンをクリック
  3. 次のように各項目を指定し [次へ] をクリック
    1. 主オブジェクト : エージェントの作業
    2. レポートタイプの表示ラベル : 任意の名称 （例：エージェントの作業）
    3. レポートタイプ名 : 任意の名称
    4. 説明 : 任意の説明
    5. カテゴリに格納 : ご希望のカテゴリ
    6. リリース状況 : リリース済み
  4. [保存] をクリック

手順2. レポートを作成

  1. レポートタブを開き [新規レポート] ボタンをクリック
  2. 上記で作成したカスタムレポートタイプを選択し [レポートを開始] をクリック
  3. レポートビルダーページにて、項目、条件などを指定して [保存] をクリック
ナレッジ記事番号

005224781

 
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