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Service Cloud: 拡張チャットにおけるサービス担当者の表示形式について

公開日: Oct 31, 2025
説明

拡張チャットでは、サービス担当者はデフォルトで「名」の後に「姓」の 1 文字が表示されます。

解決策

拡張チャット機能でサービス担当者の表示をカスタマイズするには、プレゼンス設定でエージェントの別名を設定する必要があります。手順は以下となります。

  1. [設定] のクイック検索ボックスに「プレゼンス設定」と入力し、[プレゼンス設定] を選択します。
  2. 表示を変更したいプレゼンス設定レコードを編集します。
  3. [エージェントの別名 (拡張メッセージングのみ)] 項目を、顧客に表示させたい任意の名前（例: 「Service Cloud 担当」）へと変更します。
  4. [保存] をクリックし、変更を適用します。
ナレッジ記事番号

005224784

 
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