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Service Cloud: Einstein ボットを変更セットで移行する際に「指定された [ボットユーザー] 項目の値は無効です」というエラーが表示される

公開日: Dec 28, 2025
説明

変更セットでEinsteinボットを移行する際に「指定された [ボットユーザー] 項目の値は無効です」というエラーが表示される現象について説明します。これは、移行先の組織にボット設定で指定されたユーザーが存在しないために発生します。

解決策

このエラーは、移行先の組織にボットユーザーとして指定されているユーザーが存在しない場合に発生します。移行を正常に完了させるには、送信元の組織で一時的にボットユーザーを「基本チャットボットユーザー」に設定し、変更セットに含めてリリースしてください。

手順

  1. 送信元の組織で、[設定] から [Einstein ボット] に移動します。
  2. 移行対象のボットを選択します。
  3. ボットビルダー画面右上のドロップダウンメニューから [概要] を選択します。
  4. [設定] セクションにある [ボットユーザー] 項目の横の鉛筆アイコンをクリックし、「基本チャットボットユーザー」に変更して保存します。

上記の手順で変更セットをリリースした後、移行先の組織で適切なボットユーザーを再度設定してください。

ナレッジ記事番号

005225128

 
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