Service Cloud: オムニスーパーバイザーで監視対象のサービス担当者やタブなどの表示内容をカスタマイズする方法

オムニスーパーバイザーで監視対象のサービス担当者やタブの表示内容をカスタマイズするには、スーパーバイザー構成を定義します。手順は以下となります。 

1. 設定のクイック検索ボックスに「スーパーバイザー構成」と入力し、 [スーパーバイザー構成] を選択します。
2. [新規] をクリックして新しい設定を作成するか、既存の設定を編集します。
3. [オムニスーパーバイザー設定名] 、[API 参照名] を入力します。
4. [影響を受けるスーパーバイザーは? ] セクションで、この設定を適用するスーパーバイザーのユーザーまたはプロファイルを選択します。
   1. 権限セットまたはプロファイルを介してサービスプレゼンス状況が割り当てられているユーザーのみが選択可能です。
   2. ユーザー設定は、ユーザープロファイル設定よりも優先されます。
5. [表示エージェントを選択] セクションでは、監視対象のサービス担当者を含む公開グループを少なくとも 1 つ追加することで、スーパーバイザーが表示できるサービス担当者を絞り込むことができます。
6. [表示タブの定義] セクションで、オムニスーパーバイザーに表示するタブを追加、削除、または順序変更できます。また、カスタムで作成したLightning ページをカスタムタブとして追加することができます。
7. 設定を保存します。