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通話を転送した際に、文字起こしが二重で表示される

公開日: Oct 9, 2025
説明

通話を転送した際に、通話転送後の音声通話レコード上で文字起こしが二重で表示され事象は現時点では意図した動作です。

この事象は、Amazon Connectにおいて入電時に動作するコンタクトフローと、転送時に動作するコンタクトフローの両方に「記録と分析の動作を設定」ブロックを配置されている場合に発生します。

転送中に両方のコンタクトフローの「記録と分析の動作を設定」ブロックによってそれぞれ文字起こしがされ、その情報がSalesforceに連携されることで事象が発生します。

 

 

ナレッジ記事番号

005225190

 
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