Salesforce モバイルアプリケーションの事象調査を依頼する際に必要な情報

Salesforce モバイルアプリケーションで発生した事象の調査をサポートエンジニアに依頼される場合、正確な状況把握と原因特定を迅速に行うため、はじめに以下の情報をご提供ください。

1. ご利用のモバイル端末の種類、OSバージョン、ご利用のSalesforce モバイルアプリのバージョン (例: iPhone 13, iOS 16.5, v256.000)

2. 事象が発生したユーザーのユーザー名 (メールアドレス形式)
3. 事象の概要と事象発生時の画面キャプチャ (例: アプリケーション起動時にエラーメッセージが表示され、先に進めない)
4. 事象発生日時 (例: 2025年10月27日 15:30頃)
5. Salesforce モバイルアプリケーションのキャッシュクリア、再インストールによる解消有無 (例: キャッシュクリアと再インストールを試したが、現象は解消しない)
6. MDM(モバイルデバイス管理)、VPN(Virtual Private Network)接続の利用有無 (例: Microsoft Intune, Zscaler)

これらの情報をいただくことで、より円滑な調査が可能になります。