Service Cloud 拡張チャット: ページ移動時にチャットセッションが引き継がれないように設定する方法

公開日: Jan 13, 2026

説明

Service Cloud の拡張チャットで、ページ移動時に意図せず前のチャットセッションが引き継がれる問題の解決策を説明します。

組み込みサービスリリースのコードスニペット上で restrictSessionOnMessagingChannel を true に設定することで、ページ間でセッションが引き継がれる動作を制御できます。

解決策

拡張チャットが配置された Web ページ間で、既存のチャットセッションが引き継がれるのを防ぐには、組み込みサービスリリースのコードスニペットに設定を追加します。

手順:

1.拡張チャットを配置している Web ページのソースコードを開き、組み込みサービスリリースのコードスニペットを見つけます。

2.embeddedservice_bootstrap.settings が含まれる箇所に以下のパラメーターと値を追加します。

 embeddedservice_bootstrap.settings.restrictSessionOnMessagingChannel = true;

この設定 ( restrictSessionOnMessagingChannel = true ) により、訪問者が該当パラメーターを true に設定したページ（新しいチャットセッションが開始されるべきページ）に移動した際に、既存のセッションが引き継がれる動作が制限されます。

この設定の詳細については、開発者ドキュメント Enhanced Web Chat Reference をご参照ください。

ナレッジ記事番号

005227113

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