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アンケートのメールを送信時に「有効な Experience Cloud サイト ID を指定」のエラーが発生する

公開日: Nov 17, 2025
説明
この記事では、アンケート機能で取引先責任者へメールを送付しようとした際に、以下のエラーメッセージが表示される事象について説明します 。

 

「問題が発生しました。
1. 有効な Experience Cloud サイト ID を指定するか、Salesforce システム管理者にアンケートのデフォルトのサイトを指定するよう依頼して、もう一度お試しください。」
解決策
この現象は、Experience Cloud サイトの設定が有効になっていない可能性が考えられます。
アンケートを作成して、取引先責任者などご利用の Salesforce 組織に対してアクセス権のない組織外のユーザーに対してメールを送信するためには、事前に Experience Cloud サイトを設定する必要があります。
 
Experience Cloud サイトを設定するためには、デジタルエクスペリエンスの有効化が必要です。 有効化する前に必ず、注意事項をご確認ください。
 
事前にデジタルエクスペリエンスの有効化を実施した上で、Experience Cloud サイトを作成後にアンケート機能を利用して Salesforce 組織に対してアクセス権のない組織外のユーザーへメールを送信してください。

 

＜作業の流れ＞
  1. デジタルエクスペリエンスの有効化
  2. Experience Cloud サイトの作成および有効化
    ※ サイトを公開する必要はありません
  3. ゲストユーザープロファイルへの権限付与
    [設定] | [すべてのコミュニティ] から該当の Experience Cloud サイトの [ビルダー] の順に進み、エクスペリエンスビルダー内の歯車のマークから [全般] を選択後に [ゲストユーザープロファイル] セクションで該当のプロファイルを選択して、下記のオブジェクト権限を付与してください。
    　[アンケート]：参照 / [アンケートへの回答]：参照、作成 / [アンケートへの招待]：参照
  4. アンケート設定
    [設定] | [アンケートの設定] から、[Experience Cloud サイト] の設定に作成した Experience Cloud サイトを指定してください。
  5. アンケートを送付

 

注意事項
  • デジタルエクスペリエンスは、一度有効化をすると無効化できません。
  • Experience Cloud サイトを公開すると、不特定多数の方々から設定に応じた組織内の情報にアクセスが可能になります。
  • ご利用の Salesforce 組織に対してアクセス権のない組織外のユーザーに対して、作成したアンケートの回答を依頼する目的においては、Experience Cloud サイトを公開する必要はありません。(作成後に、公開せずに有効化のみ実施してください)
    Experience Cloud サイトを公開する場合、インターネット上の不特定多数の方々からアクセスが可能になることをよく理解した上で、事前に公開の必要性を十分にご検討ください。
  • ご利用の Salesforce 組織に対してアクセス権のない組織外のユーザーに対してアンケートのメールを送信する場合は、メールを送信するウィザード画面にて [認証を要求しない] にチェックを入れてください。
 
その他のリソース
ナレッジ記事番号

005227421

 
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