Alert Manager で、通知先に複数のメールアドレスを指定できますか

Alert Manager の通知受信者は、Marketing Cloud の標準機能では 1 名のユーザーしか設定できません。しかしながら、運用上、複数の管理者や担当チームでアラートを共有する必要がある場合があります。その場合は下記などの方法を検討してください。

• メーリングリスト (ML) の利用: 複数の担当者を含むメーリングリスト (ML) を作成し、その ML アドレスをAlert Manager の受信者に設定します。Marketing Cloud はこの ML を 1 つの宛先として認識し、メールを送信します。

• メール転送設定などの利用: 受信者として指定された 1つのメールアドレス受信者において、メールクライアント（Outlook, Gmail など）やメールサーバー側の転送の機能を使用し、受信したアラートメールを他の担当者へ自動転送するように設定します。

※メーリングリスト (ML) を受信者に利用する際の注意点

ML を受信者に設定する場合、Marketing Cloud からのメールを確実に受信するために、以下の 2 点に注意する必要があります。この注意点は、Alert Manager だけでなく、Trust、オートメーションスタジオ関連の通知など、Marketing Cloud からの各種システム通知全般、ならびにEmail Studio でのメール送信でも共通します。

1. 外部ドメインからのメール受信許可

ML の設定によっては、デフォルトで組織外（外部ドメイン）からのメール受信を拒否している場合があります。
MCE からの通知を外部ドメインからの送信として扱われる場合、ML でMCEからの通知を受信できるように許可設定が必要です。そのため、あらかじめ外部のメールアドレス（個人のフリーメールなど）から当該 ML 宛にテストメールを送信し、すべてのメンバーにメールが正しく配信されることを確認してから、Alert Manager に設定するよう検討してください。なお、本設定の詳細については組織のメールサーバー管理者に確認してください。

2. ML メンバーの定期的な棚卸し

ML の構成メンバーに、退職などよって無効になった（非アクティブな）メールアドレスが含まれていると、そのメールアドレス宛のMLの配信がハードバウンス（恒久的な配信エラー）します。このバウンスが MCE に返された場合、MCE では ML のアドレスを所定の条件にのっとり Bounce や Held  ステータスに変更します。このようにして通知が受け取れなくなる事象が発生します。

万が一、Held ステータスになってしまった場合には下記で対応を検討してください

• メーリングリスト (ML) の変更: 別のMLのメールアドレスに変更することで Held を回避します。もしエイリアス機能が利用可能ならそれでもかまいません。(address+0001@example.com など) 

• サポートケースの起票: 上記対応が難しい場合、対象のメールアドレス、MID、および確認されている事象の詳細を添えて、お問い合わせを起票してください。
  
  ※なお、非アクティブなメールアドレスが存在しないことを必ず確認してください。これを除外しないと、ふたたび Held ステータスになり、繰り返し不達の事象が発生することになります。