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ヘルプ & トレーニング上で過去のメールアドレスが表示される

公開日: Nov 11, 2025
説明

ヘルプ & トレーニング上で過去のメールアドレスが表示される場合の対処方法についてご説明いたします。

解決策

Salesforce へのお問い合わせは、ヘルプ & トレーニングサイトで利用される Trailblazer アカウント情報に基づいて、お問い合わせの履歴が記録されます。

また、 Trailblazer アカウントはメールアドレスをキーに作成されており、Salesforce ユーザーのメールアドレスを変更した場合、現状では新しいメールアドレスのTrailblazer アカウントが作成されます。

Salesforce ユーザーのメールアドレスを変更した場合、その変更が反映されず以前の Trailblazer アカウント (古いメールアドレスに紐づいていた Trailblazer アカウント) が表示されたままになる場合があります。
Traiblazer アカウントにメールアドレスベースで一旦ログインし、該当ユーザを切断したあと、再度ヘルプ&トレーニングにログインすることで事象を解消できます。

ナレッジ記事番号

005228147

 
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