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Service Cloud Voice で通話オーディオプレーヤーで録音の再生ができない

公開日: Nov 10, 2025
説明

Service Cloud Voice の標準コンポーネント「通話記録プレーヤー」コンポーネントを音声通話レコードの Lightning レコードページの狭い範囲に配置している場合、以下のようなメッセージが表示がされ、録音の再生ができません。

録音を読み込むことができません。後でもう一度お試しください。

解決策

現在、「通話オーディオプレーヤー」コンポーネントは Lightning レコードページの狭い範囲ではサポートされていないないためこの事象が発生します。
Lightning レコードページを編集し、レイアウトの広い範囲にコンポーネントを配置して改めて動作を確認してください。

その他のリソース

音声通話記録の再生とコラボレーション
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.voice_agents_listen_call_recordings.htm&type=5

ナレッジ記事番号

005228221

 
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