Flow で送信したメール通知が届かない

この問題を解決するには、以下の設定をご確認ください。

1. メールの送信アクセス権の確認

対象組織のメール送信設定が有効になっているかを確認します。

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「送信」と入力し、[送信] を選択します。

2. [メール管理] セクションの [メールを送信するためのアクセス権] を確認し、アクセスレベルが「すべてのメール」に設定されていることを確認します。

2. 送信者メールアドレスの検証

Flow などの機能からメールを送信する場合、送信者 (From) として設定されるメールアドレスが Salesforce 上で検証済みである必要があります。

2-1 メール送信アクションにおいての送信者の確認

Flow のメール送信アクションで使用されている [送信者タイプ] を確認し、該当する送信者のメールアドレスが検証済みかを確認します。

• 現在のユーザー (CurrentUser): フローを実行したユーザーのメールアドレスが検証済みか確認します。

• デフォルトのワークフローユーザ (DefaultWorkflowUser): [設定] > [プロセスの自動化設定] にある「デフォルトのワークフローユーザー」に設定されているユーザーのメールアドレスが検証済みか確認します。

• 組織のメールアドレス (OrgWideEmailAddress): [設定] > [メール] > [組織のアドレス] で、該当するメールアドレスが検証済みか確認します。

2-2 メールアラートにおいての送信者の確認

• [設定] > [プロセスの自動化] > [ワークフローアクション] > [メールアラート] を選択し、使用しているテンプレートに設定されている [差出人メールアドレス] を確認し、検証済みか確認します。

メールアドレスの検証手順 (ユーザーの場合):

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します。

2. 該当のユーザーを選択します。

3. メールアドレスの横に [検証] ボタンが表示されている場合、ボタンをクリックします。

4. 受信した検証メール内のリンクをクリックし、検証を完了させます（ステータスが [検証済み] となります）。

3. Sandbox 環境の確認 (Sandbox の場合)

Sandbox 環境の場合、メール送信を実行するユーザーのメールアドレスに .invalid が付加されていないか確認します。

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します。

2. 該当のユーザーを選択します。

3. メールアドレス欄に .invalid が含まれている場合、.invalid を除去し、受信可能なメールアドレスに変更して保存します。

4. 必要に応じて、メールアドレスの検証手順に従い、メールアドレスの検証を行います。

上記の手順を確認してもメールが送信されない場合は、[設定] から [メールログ] を確認し、配信状況を調査してください。