Salesforce Voice：「Update a Voice Call Record」API 実行後に文字起こしが表示されない

公開日: Dec 5, 2025

説明

Salesforce Voiceで通話中にTelephony Integration API「Update a Voice Call Record」API を実行すると、その後の文字起こしが表示されなくなります。

これは、API 実行時に「isActiveCall」パラメーターに「True」を指定していないことが原因です。

「Update a Voice Call Record」API のパラメーターである「IsActiveCall」は、会話が継続中であるかを示します。

このパラメーターのデフォルト値は「False」です。

この API を実行する際、明示的に「isActiveCall」に「True」を指定しない場合、通話が終了したと見なされ、そのタイミングで文字起こしが停止してしまいそれ以降の文字起こしが表示されなくなります。

解決策

通話中に「Update a Voice Call Record」API を実行する際、リクエストボディに以下のパラメーターを明示的に指定してください。

"isActiveCall": true

ナレッジ記事番号

005232750

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