Visual Remote Assistant (VRA) パッケージをアンインストールできない

Visual Remote Assistant (VRA) パッケージをアンインストールするには、以下の手順に従って事前に設定を解除する必要があります。

1. VRA Scheduling パッケージのアンインストール

VRA Scheduling パッケージがインストールされている場合は、VRA パッケージの前にこちらをアンインストールします。まず以下の設定解除を行ってください。

• 権限セット: 以下の権限セットが割り当てられているユーザーをすべて解除します。

  • VRA Scheduling

  • VRA Experiences Sites

• フロー: 以下のフローを無効化します。

  • VRA_Send_Reminder_Notification_to_Assigned_Resource

  • VRA_Manage_Deleted_SAs

設定解除後、VRA Scheduling パッケージをアンインストールしてください。

2. Visual Remote Assistant (VRA) パッケージのアンインストール

次に、Visual Remote Assistant (VRA) パッケージの設定解除を行います。

• 権限セット: 以下の権限セットが割り当てられているユーザーをすべて解除します。

  • RemoteExpert

  • VRA Community End User

• フロー: 以下のフローを無効化します。

  • VRA_Self_Service_Image_Notification

  • VRA_Session_Request_Channel

  • Send_Session_Invite

  • VRA_End_User_Session_Request

  • VRA_Retrieve_Session_Recording_Screen_Flow

  • Retrieve_by_specific_Reference_ID

  • Delete_Images_Flow

  • VRA_Trigger_Retrieval_of_Session_Recording

• プロセスビルダー: 以下のプロセスを無効化します。

  • Visual Remote Assistant Reports

設定解除後、アンインストールを実行してください。

3. エラーメッセージ別の対処方法

「パッケージをアンインストールできません。」というエラーが表示された場合、エラーメッセージ内のリンクをクリックして依存関係を確認し、以下に従って解消してください。

• 「この権限セットは、1 人以上のユーザーに割り当てられています...」

  • 対象の権限セットの割り当てユーザーをすべて解除します。

• 「フローは有効なままです...」

  • 対象のフローを無効化します。

• 「このコンポーネントは他の場所で使用されています... (コミュニティから削除してください)」

  • Experience Builder (エクスペリエンスビルダー) で対象のサイトを開き、参照しているコンポーネントを削除します。

• 「外部コンポーネントがこのパッケージ内のコンポーネントを参照しているため...」

  • Template Setting MetaData for Live Agent [tspa]: 削除します。

  • フロー定義: 削除します。

  • サービスチャネル: 削除します。

  • Lightning ページ: Lightning アプリケーションビルダーにて対象のページを編集し、コンポーネントを削除します。

  • ユーティリティバー (UtilityBar): Lightning アプリケーションビルダーでは削除できないため、以下の手順で削除します。

    1. [設定] > [アプリケーションマネージャー] から対象のアプリケーション (例：LightningSales) の [▼] > [編集] をクリックします。

    2. [ユーティリティ項目（デスクトップのみ）] をクリックします。

    3. 参照しているVRAコンポーネントを削除します。