Marketing Cloud Personalization | Web キャンペーンや Web テンプレートでページタイプまたはコンテンツゾーンが選択できない

この問題は、Sitemap の変更が Personalization のプラットフォーム側に正しく同期されていない場合、または Sitemap の記述内容に誤りがありページタイプやコンテンツゾーンが正しく認識されていない場合に発生します。以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

1. Visual Editor で Sitemap を再保存する

最も一般的な原因は、Sitemap の更新情報が設定画面側に反映されていないことです。以下の手順で強制的に再保存を行い、情報を同期させます。

1. 対象の Web サイトを開き、 Salesforce Interactions SDK Launcher を起動して Visual Editor をオンにします。
2. メニューから Sitemap をクリックします。
3. Sitemap コード内の空行などにスペースを追加して削除するなどの軽微な変更を加えます (これにより [Save] ボタンが有効化されます)。
4. [Save] をクリックして保存します。
   • [Execute] をクリックして、エラーが出ないことも併せて確認することをお勧めします。
5. Marketing Cloud Personalization 管理画面に戻り、ブラウザをリロードしてからキャンペーンやテンプレートの設定画面でページタイプまたはコンテンツゾーンが表示されるか確認します。
   • 反映までに数分かかる場合があります。

2. Sitemap の記述に誤りがないか確認する

再保存しても解決しない場合、 Sitemap の記述内容に問題があり、ページタイプやコンテンツゾーンが正しく認識されていない可能性があります。

• CSS セレクターの確認: コンテンツゾーンで定義した selector が、現在の Web サイト上の要素と一致しているか確認してください。 ID や Class 名が変更されている場合、正しく認識されません。
• 必須プロパティの確認: interaction などの必須プロパティが正しく定義されているか確認してください。 Sitemap の構文に不備がある場合、ページタイプやコンテンツゾーンの取得処理まで到達しないことがあります。

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上記を確認しても解消しない場合は、 Salesforce サポートへお問い合わせください。