パスワードリセット時に多要素認証（MFA）が求められパスワードを設定できない

公開日: Dec 12, 2025

説明

Salesforce へログインができずパスワードリセットを行っても、多要素認証（MFA）が求められ新しいパスワードを設定できないことがあります。

この事象は、過去に多要素認証を登録されていたものの、多要素認証に心当たりがなかったり、多要素認証の検証手段がご利用できない等でパスワードリセットをした際に発生します。

解決策

パスワードリセット時に多要素認証が求められて新しいパスワードを設定できない場合、ログインができる組織のシステム管理者に連絡し、多要素認証の切断とパスワードリセットを実施してもらうことで解決します。

詳細手順：

この問題は、ログインができる組織のシステム管理者が以下の手順を行うことで解決できます。

これにより、ユーザーは多要素認証を求められることなく、新しいパスワードを設定できます。

補足：

組織のシステム管理者が誰もログインできない場合には、Salesforceサポートへお問い合わせください。

ナレッジ記事番号

005232951

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