Experience Cloud 外部ユーザーが送信したメールが受信されない

公開日: Dec 17, 2025

説明

Experience Cloud で外部ユーザー（コミュニティユーザー）が送信者となるメール機能（メールアクションや承認申請、フローなど）でメール送信を試みた際に、エラーが発生する場合やメールが受信されない場合があります。

この事象は、対象の外部ユーザー（送信者）のメールアドレスが未検証であることが原因の可能性があります。

解決策

メールログやメールアドレスの検証状況を確認し、未検証の場合メールアドレスの検証を行ってください。

確認手順

1.メールログの確認

メールが送信されているか確認するため、メールログの要求ドキュメントを参考にメールログをリクエストします。
メール送信時の時間帯で「送信者」に対象の外部ユーザーのログが残っていないことを確認出来た際には、外部ユーザーのメールアドレス検証状況を確認します。

2.外部ユーザーのメールアドレス検証状況の確認

以下の手順で対象の外部ユーザーのメールアドレスが検証されているか確認します。

対象の外部ユーザーのメールアドレスが未検証の場合、Experience Cloud: ユーザーのメールアドレスを検証する手順ドキュメントを確認し、検証を実行します。

ナレッジ記事番号

005236575

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