Loading

[Experience Cloud] 既存記事へのデータカテゴリ追加時にトピックの自動割り当てが動作しないことがある

公開日: Dec 18, 2025
説明

Experience Cloud(エクスペリエンスクラウド)のトピックの自動割り当て機能において、既存のナレッジ記事にデータカテゴリを追加しても新しいトピックが反映されない事象について説明します。

一度でもトピックが割り当てられた記事は、後からデータカテゴリを追加しても自動割り当てが動作しない点とその回避策を解説します。

解決策

    サイトの [ワークスペース] | [コンテンツ管理] から一度でもトピックが割り当てされたナレッジ記事は、割り当て方法(自動・手動)やトピックが削除されているかどうかにかかわらず、後からデータカテゴリを追加してもトピックの自動割り当て機能が動作しません。

    そのため、データカテゴリを追加したナレッジ記事を一度アーカイブし、再公開することで、トピックの自動割り当てを動作させて新しいトピックを追加します。

     

    • 事前準備:[アーカイブ] アクションと [復元] アクションの追加
      1. [設定] | [オブジェクトマネージャー] | [ナレッジ] にアクセスします。
      2. [ページレイアウト] をクリックし、該当のページレイアウトを選択します。
      3. [モバイルおよび Lightning のアクション] から [アーカイブ] と [復元] をそれぞれページレイアウトに追加します。
      4. [保存] をクリックします。

     

    • アーカイブおよび再公開の手順
      1. 既存のナレッジにて [アーカイブ] をクリックします。
      2. [復元] をクリックします。
      3. 自動割り当てをしたいデータカテゴリが追加されていない場合は追加します。
      4. [公開] を実施します。
    ナレッジ記事番号

    005237050

     
    読み込み中
    Salesforce Help | Article