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Service Cloud: 拡張チャットで送信した URL のリッチリンクのタイトルが文字化けする

公開日: Dec 25, 2025
説明

拡張チャットで UTF-8 以外の charset (Shift_JIS や EUC-JP など) を使用するページの URL をメッセージとして送信すると、リッチリンクのタイトルが文字化けします 。

解決策

これは製品の想定された動作です 。この事象を回避するには、以下のいずれかの方法を検討してください 。

  • リンク先ページの charset を変更する: リンク先のページを自社で管理している場合は、charset をより標準的な UTF-8 に変更することで、リッチリンクのタイトルが正しく表示されるようになります 。
  • メッセージの送信形式を変更する: リンク先のページを管理していない場合や、charset の変更が困難な場合は、以下の形式でメッセージを送信することでタイトルの文字化けを回避できます 。
    • <URL> 形式
    • [タイトル](URL) 形式

これらの形式を使用することで、システムによる自動的なリッチリンク生成を避け、意図した通りの表示を行うことが可能です 。

ナレッジ記事番号

005239097

 
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