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Service Cloud Voice:「XXさんがあなたと音声通話を共有しました」という通知が表示される

公開日: Dec 26, 2025
説明

Service Cloud Voiceを利用中、ユーザーのベルアイコン（通知）に「XXさんがあなたと音声通話を共有しました」と表示されることがあります。
この通知は、Salesforceの標準通知機能である「音声通話共有」が有効な場合に表示されます。

また、この通知は作成された音声通話レコードが共有されたタイミングで通知が発行されます。

解決策

通知が不要な場合は、以下の手順で停止することが可能です。

設定手順

  1. [設定] を開き、クイック検索ボックスに「通知の配信設定」と入力して選択します。

  2. 「セールス」セクション内にある [音声通話共有] を探します。
  3. 右側の [▼] アイコンをクリックし、[編集] を選択します。
  4. 通知を停止したいチャネル（デスクトップ / モバイル）のチェックを外します。
    • PCでの通知を止めたい場合は「デスクトップ」のチェックを外します。
  5. [保存] をクリックします。

 

ナレッジ記事番号

005239105

 
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