Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Service Cloud: 拡張チャットの「会話を転送」で転送先エージェントが表示されない

公開日: Jan 20, 2026
説明

拡張チャットで「会話を転送」を使用して、特定の会話を別のエージェントに転送する際、対象のユーザーがリストに表示されない場合があります。

この問題は、転送先のユーザーに [拡張メッセージングエージェント] アプリケーション権限が付与されていないために発生します。リストに対象者を表示させるには、ユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 

解決策

以下の手順で権限セットを作成し、対象のユーザーに割り当ててください。

  1. [設定] | [ユーザー] | [権限セット] をクリックする。

  2. [新規] をクリックし、任意の表示ラベルと API 参照名を入力して [保存] する。

  3. [アプリケーション権限] をクリックし、 [編集] をクリックする。

  4. [コールセンター] セクションにある [拡張チャットエージェント] にチェックを付け、 [保存] する。

  5. 画面上部の [割り当ての管理] をクリックする。

  6. [割り当てを追加] をクリックし、該当するユーザーにチェックを付けて [割り当て] をクリックする。

ナレッジ記事番号

005239142

 
読み込み中
Salesforce Help | Article