Agent Analytics セマンティックデータモデルとユーザーテーブルを結合して、ユーザーディメンションレポートを作成する方法

ステップ 1：Data Cloud でセマンティックレイヤーにアクセスする

1. アプリケーションランチャーを開きます

2. Data Cloud に移動します

3. [セマンティックレイヤー] タブを探します

[セマンティックレイヤー] タブが表示されない場合

タブの表示を有効にする必要があります

セマンティックレイヤータブの有効化

1. [設定] に移動します

2. [ユーザー] → [プロファイル] に移動します

3. 「システム管理者」を検索して選択します

4. [編集] をクリックします

5. 「セマンティックレイヤー」タブを検索します

6. [デフォルトで表示] に設定します

7. [保存] 

[セマンティックレイヤー] タブが Data Cloud アプリケーションで表示されるようになります

ステップ 2：ユーザーオブジェクトのデータストリームを作成する 

このステップでは、Salesforce CRM から Data Cloud にユーザーデータを取り込みます。

1. Data Cloud アプリケーションに移動します

2. [データストリーム] タブをクリックします

3. [新規] をクリックします

4. [接続されたソース] で [Salesforce CRM] を選択します

5. [次へ] をクリックします

6. エージェントの使用状況メトリクスが必要な Salesforce 組織を選択します

7. [オブジェクトを表示] をクリックします

8. 「ユーザー」オブジェクトを検索して選択します

9. [次へ] をクリックします

10. 必要な項目を選択します

11. [次へ] をクリックします

12. データスペースを選択します

13. [リリース] をクリックします 

以下が作成されます

• データストリーム
• ユーザーデータレイクオブジェクト (DLO) 

注意：データストリームと DLO がアクティブになるまで時間がかかる場合があります

ステップ 3：ユーザー DLO をユーザー DMO にマッピングする

項目がマッピングされていない場合、データモデルオブジェクトは DMO に表示されません

フィールドマッピングの確認

1. ユーザーデータレイクオブジェクト (DLO) を開きます

2. [データマッピング] セクションで [開始] をクリックします

3. [データモデルエンティティ] の下の [オブジェクトを選択] をクリックします

4. 「ユーザー」(DMO) を検索して選択します

5. [完了] をクリックします

フィールドマッピング

•  一致する名前の項目に対して自動マッピングが行われます
•  必要に応じて追加の項目を手動でマッピングします

6. [保存] をクリックします 

これにより、ユーザー DLO → ユーザー DMO へデータが渡されます DMO の準備には時間がかかる場合があります

ステップ 4：セマンティックレイヤーモデルを作成する

1. [セマンティックレイヤー] タブに移動します

2. [新規] をクリックします

3. [既存のモデルから] を選択します

4. [次へ] をクリックします

5. [EmployeeAgentAnalytics SDM] または [Agentforce Analytics Foundations] を選択します （要件に応じて別のエージェントモデルを選択できます）

6. [次へ] をクリックします

7. モデル名を入力します

8. [作成] をクリックします

 ステップ5：セマンティックモデルにユーザーデータオブジェクトを追加する

1. 新しく作成されたセマンティックモデルを開きます

2. [新規] → [データオブジェクトを追加] をクリックします

3. 以下から「ユーザー」を検索します： 

   •  データモデルオブジェクト (DMO)、または
   •  データレイクオブジェクト (DLO) （両方は 1:1 でマッピングされています）

    

4. [保存] をクリックします

ステップ6：AI エージェントセッション参加者とのリレーションを定義する

1. セマンティックモデル内で「ユーザー」オブジェクトを見つけます

2. プラス (+) アイコンをクリックします

3. [AI エージェントセッション参加者] を選択します

4. [一致するデータオブジェクト項目の選択] の下で [+] をクリックします

5. リレーションを定義します：User.Id = AI Agent Session Participant.UserId

6. [追加] をクリックします

7. [適用] をクリックします

マッピングが完了しました

ステップ 7：レポートを作成する

1. [レポート] に移動します

2. [新規レポート] をクリックします

3. [セマンティックデータモデル] を選択します

4. 作成したセマンティックモデルを検索して選択します

5. [レポートを開始] をクリックします

レポート設定

• 行のグループ化：氏名

• 列：

  • ユニークインタラクション

  • ユニークセッション

フィルター

• AI エージェントセッション参加者ロール = User

6. [保存して実行] をクリックします 

セマンティックレイヤーの分析に基づき、AI エージェントとのユーザーインタラクションがレポートに表示されます