Ende des Supports des Classic Knowledge-Datenmodells

Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum: 13. Januar 2026

Aktualisiert: 5. Februar 2026

Salesforce beendet den Support für das Classic Knowledge-Datenmodell nach dem 1. März 2026. Es wird empfohlen, zu Lighting Knowledge zu migrieren, was mehr als 60 Funktionen bietet, die in Classic nicht verfügbar sind.

Das Classic Knowledge-Datenmodell wird eingestellt, damit sich die Ressourcen auf das Erstellen leistungsstarker Funktionen konzentrieren können, von denen alle Kunden mit Lighting Knowledge profitieren. Nachdem Sie das Migrationstool für Lightning Knowledge ausgeführt haben, können Sie von allen Vorteilen von Lightning Knowledge profitieren.

Was bedeutet diese Änderung für mich? 

Wenn Sie derzeit das Classic Knowledge-Datenmodell verwenden und das Migrationstool für Lightning Knowledge noch nicht ausgeführt haben, müssen Sie die Migration vor dem 1. März 2026 abschließen. 

Vor dem Migrieren in der Produktion wird dringend empfohlen, die Migration – wie in der Migrationsdokumentation angegeben – in einer Sandbox-Umgebung zu testen. Sobald die Migration abgeschlossen wurde, können Sie Ihre Knowledge Base in Lightning Knowledge verwalten und pflegen. 

Was ändert sich beim Wechsel von Classic Knowledge zu Lightning Knowledge?

• Mehr als 60 Funktionen, KI und die Zukunft der Knowledge-Innovation.

• Lightning Knowledge verwendet Datensatztypen anstelle von Artikeltypen, daher wird das Filtern nach Artikeltyp nicht mehr unterstützt.

• Das Festlegen eines Standard-Datensatztyps für neue Artikel ist in Classic nicht verfügbar.

• Einige Aktionen wie "Datensatztyp ändern" sind auf der Datensatzseite für Knowledge-Artikel in Salesforce Classic nicht verfügbar.

• Auswahllistenwerte, die nur einem Datensatztyp in Knowledge-Objekten zugewiesen sind, sind in Datensätzen in Salesforce Classic nicht sichtbar.

Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden?

Wenn Ihre Organisation Knowledge heute noch nicht verwendet, aber noch über Artikel verfügt, schließen Sie die Migration zu Lightning Knowledge ab und löschen Sie dann alte Artikel, falls sie nicht mehr verwendet werden. Wenn Sie bereit sind, das Migrationstool für Lightning Knowledge in Ihrer Produktionsorganisation zu aktivieren, protokollieren Sie eine Anforderung beim Salesforce-Support.

Sie können die alten Artikel auch direkt mithilfe der Knowledge-APEX-Methoden löschen (ohne zunächst zu Lightning Knowledge zu migrieren).

Wenn Ihre Organisation Knowledge-Artikel im Classic Knowledge-Datenmodell verwendet, führen Sie das Migrationstool für Lightning Knowledge vor dem Ablauf der Frist aus. Lesen Sie die Dokumentation zum Migrationstool für Lightning Knowledge, um weitere Informationen zu erhalten.

Muss ich etwas anders machen, wenn ich über einen Artikeltyp (z. B. häufig gestellte Fragen) im Vergleich zu mehreren Artikeltypen (wie häufig gestellte Fragen, Anleitungen und andere) verfüge?

Wenn Sie über einen einzigen Artikeltyp verfügen, können Sie Lightning Knowledge direkt unter "Einstellungen" aktivieren.

Wenn Sie über mehrere Artikeltypen verfügen, müssen Sie das Migrationstool für Lightning Knowledge ausführen.

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Ihnen wird eine Popup-Warnmeldung angezeigt, die verhindert, dass Sie Knowledge verwenden können. Wenn Sie ein Classic Knowledge-Datenmodell verwenden und das Migrationstool für Lightning Knowledge bis zum Ablauf der Frist nicht ausgeführt haben, verlieren Sie den gesamten Zugriff auf Ihre Knowledge Base, bis Sie das Migrationstool ausführen.

Es wird empfohlen, dass Sie mit Ihrem Salesforce-Administrator und den Beteiligten im Unternehmen zusammenarbeiten, um die Lightning Knowledge-Migration zu planen. Die Migration kann je nach Größe und Komplexität der Knowledge Base einige Stunden bis einige Tage dauern.

Sollten Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support. Eine Liste aller aktuellen und früheren Funktionseinstellungen finden Sie unter Einstellungen von Funktionen.

Mehr über die Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erfahren Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.