Fin del soporte para el Modelo de datos Classic Knowledge

Fecha de publicación original: 13 de enero de 2026

Actualizado: 5 de febrero de 2026

Salesforce dejará de ofrecer soporte para el modelo de datos Classic Knowledge después del 1 de marzo de 2026. Recomendamos migrar a Lighting Knowledge, que ofrece más de 60 funciones que no están disponibles en Classic.

Estamos retirando el modelo de datos Classic Knowledge para centrar nuestros recursos en el desarrollo de funciones avanzadas que beneficien a todos nuestros clientes que utilizan Lighting Knowledge. Después de ejecutar la Herramienta de migración de Lightning Knowledge, podrá disfrutar de todas las ventajas de Lightning Knowledge.

¿Qué implica este cambio para mí?

Si actualmente utiliza el modelo de datos Classic Knowledge y aún no ha ejecutado la Herramienta de migración de Lightning Knowledge, debe completar la migración antes del 1 de marzo de 2026.

Antes de migrar en producción, le recomendamos encarecidamente que pruebe la migración en un entorno sandbox, como se describe en la documentación de migración. Una vez completada la migración, podrá gestionar y mantener su base de conocimientos en Lightning Knowledge.

¿Qué cambiará al pasar de Classic Knowledge a Lightning Knowledge?

• Más de 60 funciones, IA y el futuro de la innovación en Knowledge.

• Lightning Knowledge utiliza tipos de registro en lugar de tipos de artículo, por lo que ya no se puede filtrar por tipo de artículo.

• La configuración un tipo de registro predeterminado para nuevos artículos no está disponible en Classic.

• Algunas acciones, como Cambiar tipo de registro, no están disponibles en la página de registro de artículos de Knowledge en Salesforce Classic.

• Los valores de lista de selección asignados a un solo tipo de registro en los objetos de Knowledge no son visibles en los registros de Salesforce Classic.

¿Qué tengo que hacer?

Si su organización no utiliza Knowledge actualmente, pero aún tiene artículos disponibles, complete la migración a Lightning Knowledge y elimine los artículos antiguos si ya no se utilizan. Cuando esté listo para activar la Herramienta de migración de Lightning Knowledge en su organización de producción, registre una solicitud con el soporte de Salesforce.

También puede eliminar los artículos antiguos directamente (sin migrar primero a Lightning Knowledge) mediante los métodos APEX de Knowledge.

Si su organización utiliza artículos de Knowledge en el modelo de datos de Knowledge Classic, ejecute la Herramienta de migración de Lightning Knowledge antes de la fecha límite. Consulte la documentación de la herramienta de migración de Lightning Knowledge para obtener más información.

¿Debo hacer algo diferente si tengo un tipo de artículo (por ejemplo, preguntas frecuentes) o varios tipos (como preguntas frecuentes, artículos con instrucciones, etc.)?

Si tiene un solo tipo de artículo, puede activar Lightning Knowledge directamente en Configuración.

Si tiene varios tipos de artículos, debe ejecutar la Herramienta de migración de Lightning Knowledge.

¿Qué sucede si no tomo medidas?

Verá un mensaje emergente de advertencia que le impedirá usar Knowledge. Si utiliza el modelo de datos Classic Knowledge y no ha ejecutado la Herramienta de migración de Lightning Knowledge antes de la fecha límite, perderá el acceso a su base de conocimientos hasta que ejecute la herramienta.

Le recomendamos que se coordine con su administrador de Salesforce y las partes interesadas de la empresa para planificar el proceso de migración de Lightning Knowledge. La migración puede tardar desde unas horas hasta unos días, según el tamaño y la complejidad de la base de conocimientos..

Si tiene más preguntas, abra un caso en el soporte de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver todas las retiradas vigentes y futuras, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para obtener más información sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.