Fin du support du modèle de données Classic Knowledge

Date originale de publication : 13 janvier 2026

Mise à jour : 5 février 2026

À partir du 1er mars 2026, Salesforce mettra fin au support du modèle de données Classic Knowledge. Nous recommandons de migrer vers Lighting Knowledge, qui offre plus de 60 fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Classic.

Nous retirons le modèle de données Classic Knowledge pour concentrer nos ressources sur la création de fonctionnalités puissantes qui présentent des avantages pour tous nos clients qui utilisent Lighting Knowledge. Une fois que vous aurez exécuté l’outil de migration Lightning Knowledge, vous pourrez profiter de tous les avantages de Lightning Knowledge.

Quel est l'impact de cette modification ? 

Si vous utilisez actuellement le modèle de données Classic Knowledge et que vous n’avez pas encore exécuté l’Outil de migration Lightning Knowledge, vous devez effectuer la migration avant le 1er mars 2026. 

Avant de migrer en production, nous recommandons vivement de tester la migration dans un environnement sandbox, comme décrit dans la documentation relative à la migration. Une fois la migration terminée, vous pourrez gérer et maintenir votre base de connaissances dans Lightning Knowledge. 

Quel sera l’impact du passage de Classic Knowledge à Lightning Knowledge ?

• Plus de 60 fonctionnalités, IA et le futur de l’innovation Knowledge.

• Lightning Knowledge utilise des types d’enregistrements plutôt que des types d’articles, par conséquent le filtrage par type d’article n’est plus pris en charge

• La définition d’un type d’enregistrement par défaut pour les nouveaux articles n’est pas disponible dans Classic

• Certaines actions, telles que Modifier le type d’enregistrement, ne sont pas disponibles sur la page d’enregistrement Article Knowledge dans Salesforce Classic

• Les valeurs de liste de sélection attribuées à un seul type d’enregistrement dans des objets Knowledge ne sont pas visibles sur les enregistrements dans Salesforce Classic

Quelle mesure dois-je prendre ?

Si votre organisation n’utilise pas Knowledge actuellement mais qu’elle possède encore des articles, effectuez la migration vers Lightning Knowledge puis supprimez les anciens articles si vous ne les utilisez plus. Lorsque vous êtes prêt(e) à activer l’Outil de migration Lightning Knowledge dans votre organisation de production, consignez une requête auprès du Support Salesforce.

Vous pouvez supprimer les anciens articles directement (sans migrer au préalable vers Lightning Knowledge) à l’aide des méthodes APEX Knowledge.

Si votre organisation utilise des articles Knowledge dans le modèle de données Classic Knowledge, exécutez l’Outil de migration Lightning Knowledge avant la date limite. Consultez la documentation relative à l’Outil de migration Lightning Knowledge pour plus d’informations.

Dois-je procéder différemment si j’ai un type d’article (par exemple, FAQ) ou plusieurs types d’articles (par exemple FAQ, articles de procédure, etc.) ?

Si vous avez un seul type d’article, vous pouvez activer Lightning Knowledge directement dans Paramètres.

Si vous avez plusieurs types d’articles, vous devez exécuter l’Outil de migration Lightning Knowledge.

Que se passera-t-il si je ne fais rien ?

Un message contextuel d’avertissement s’affichera pour indiquer que vous ne pouvez pas utiliser Knowledge. Si vous utilisez le modèle de données Classic Knowledge et que vous n’avez pas exécuté l’Outil de migration Lightning Knowledge avant la date limite, vous perdrez tout accès à votre base de connaissances tant que vous n’aurez pas exécuté l’Outil de migration.

Nous vous recommandons de contacter votre Administrateur Salesforce et les parties prenantes commerciales afin de planifier la migration de Lightning Knowledge. La migration peut durer de quelques heures à quelques jours, selon la taille et la complexité de la base de connaissances.

Si vous avez d’autres questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour consulter tous les retraits de fonctionnalité actuels et passés, consultez la page Retraits de produits et de fonctionnalités Salesforce.

Pour prendre connaissance de l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre Philosophie de retrait de fonctionnalité.