Marketing Cloud Engagement | Journey Builderで送信したSMSが受信できない場合について

Journey Builder で SMS 配信を行う際、意図した通数が配信されない主な原因は、SMS アクティビティ内の [配信オプション] 設定にあります。

この設定には以下の2つの選択肢があり、それぞれ配信対象となる連絡先の条件が異なります。

[配信オプションとその意味]

• [現在登録されている連絡先にのみ送信] (Send only to contacts who are subscribed currently)

  • MobileConnect にすでに登録（オプトイン）されている連絡先にのみ送信されます。Journey のエントリソース（データエクステンション等）に含まれていても、MobileConnect に未登録の連絡先は配信対象から除外されるため、全体の配信数が減少します。

• [すべての連絡先をキーワードに登録]（Subscribe all contacts to a keyword）

  • MobileConnect への登録状況に関わらず、Journey を通過したすべての連絡先を、指定したキーワードに自動的に登録（オプトイン）させて送信します。エントリーソースに新規の連絡先を含んでおり、かつそれらのユーザーからSMS送信の許諾が取れているために、当該アクティビティを通った連絡先すべてに配信を行いたい場合は、このオプションを選択する必要があります。

既存ジャーニーのSMS配信アクティビティの配信オプション確認手順

・Journey Builder で対象のジャーニーを開きます。

・ジャーニーキャンバス上にある、確認したい SMSアクティビティのアイコンをクリックします。

・画面左側にアクティビティの詳細が表示されます。上部のドロップダウンメニューをクリックし、[サマリー] を選択します。

・表示された「SMS アクティビティサマリーの送信」画面を下にスクロールし、[配信オプション] の項目を確認します。

• • ここが "現在登録されている連絡先にのみ送信" ( Send only to contacts who are subscribed currently) となっている場合、未登録の連絡先は配信対象から除外（スキップ）されます。

SMS配信オプション設定手順

すべての対象者に SMS を配信するには、以下の手順で [配信オプション] を設定してください。

1. Journey Builder で対象のジャーニーを開きます。

2. キャンバス上の [SMS] アクティビティをクリックします。

3. アクティビティ設定画面が開きます。左側のメニューから [配信オプション] を選択します（またはメッセージサマリー画面の [配信オプション] 項目を確認します）。

4. 設定項目から [すべての連絡先をキーワードに登録] を選択します。(オプトイン証明ポリシーを確認し、問題なければ次に進みます）

5. [完了] をクリックします。

よくある質問 (FAQ)

Q. Journey Builder 上ではステータスが「成功」となっていますが、これはSMS送信の成功を保証するものですか？

A. いいえ、送信完了を保証するものではありません。

ジャーニーのアクティビティに表示される数字やステータスは、「そのステップを正常に通過した人数」を示しています。 例えば、配信オプションが [現在登録されている連絡先にのみ送信] の状態で未登録の連絡先が通過した場合、ジャーニー上は「成功（完了）」と記録されますが、実際には配信処理はスキップされています。

確認方法 実際の配信結果は、データビュー _SMSMessageTracking や、各レポート（SMS メッセージ詳細など）を利用して確認してください。

Q. オプトインしていなかったため配信されなかった場合、Super Message (通数) は消費されますか？

A. いいえ、消費されません。

Super Message は、実際に配信処理が行われた件数に対して消費されます。[現在登録されている連絡先にのみ送信] の設定により配信対象から除外された連絡先については、消費対象外となります。