Salesforce Voice : 音声通話の作業概要 (Einstein 作業サマリー) において、文字起こしの一部が反映されない原因と対処法

音声通話の作業概要 (Einstein 作業サマリー) で、実際の通話内容の一部（または全部）が要約に含まれない問題が発生することがあります。

これは、音声通話の作業概要で使用される「音声通話のトランスクリプトを取得」フローの「レコードの会話トランスクリプトを取得」アクションの抽出条件に起因します。

抽出条件：

システムは、以下の条件に合致する文字起こレコード（ConversationEntry）のみを取得します。

• ConversationEntry のタイムスタンプ (ServerReceivedTimestamp) が音声通話の通話開始日時 (CallStartDateTime) から通話終了日時 (CallEndDateTime) までの間に含まれている

文字起こしレコード（ConversationEntry) のタイムスタンプ（ServerReceivedTimestamp) が音声通話の通話開始日時から通話終了日時までの間に含まれていない場合、「音声通話のトランスクリプトを取得」フローで通話のトランスクリプトを取得できず、要約対象から漏れてしまい、作業概要に反映されない事象が発生します。

なおConversationEntryは1つ1つの発言に対応します。音声通話レコードの会話コンポーネントの1つの吹き出しが1件のConversationEntryレコードに対応します。