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Service Cloud: オムニスーパーバイザー ( Command Center for Service ) で拡張チャットの会話を確認する方法

公開日: Jan 23, 2026
説明

オムニスーパーバイザーでスーパーバイザーがリアルタイムで会話を監視するための設定手順を説明します。

解決策

オムニスーパーバイザーを使用すると、スーパーバイザーは進行中の拡張チャットの会話をリアルタイムで監視し、エージェントをサポートできます。手順は以下となります。  

  1. アプリケーションランチャーからオムニスーパーバイザーを表示します。 
  2. [サービス担当者] タブを選択します。 
  3. 会話を行っているサービス担当者を開き、[監視] をクリックして監視ウィンドウを開き、メッセージ全体を表示します。
  4. 表示されない場合は、以下の設定を確認します。 
    1. 設定のクイック検索ボックスに「スーパーバイザー設定」と入力し、 [スーパーバイザー設定] を選択します。
    2. [会話の監視] にチェックを入れ、設定を保存します。
ナレッジ記事番号

005298748

 
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