Solicitud de adaptaciones para los exámenes supervisados de Salesforce

Obtenga más información sobre las adaptaciones para la certificación de Salesforce y el proceso de solicitud.

Índice

Preguntas generales sobre adaptaciones
Solicitar adaptaciones
¿No puede programar su examen debido a un problema relacionado con las adaptaciones?
Cómo conseguir que se aprueben sus adaptaciones

Preguntas generales sobre adaptaciones

P: ¿Qué son las adaptaciones para las certificaciones de Salesforce?
R: Las adaptaciones para las certificaciones de Salesforce son ajustes en el entorno de examen estándar destinados a personas con discapacidad, afecciones médicas u otras circunstancias que puedan afectar a su experiencia en el examen. Estas modificaciones están diseñadas para garantizar que todos los candidatos tengan las mismas oportunidades de demostrar sus habilidades y conocimientos.

P: ¿Qué tipos de adaptaciones hay disponibles?
R: Las adaptaciones pueden incluir una ampliación del tiempo de los exámenes o adaptaciones específicas para personas con discapacidad. El tipo adaptación dependerá de la situación de cada persona.


P: ¿Cómo puedo comprobar si mis adaptaciones ya figuran en mi cuenta?
R: Para confirmar que sus adaptaciones figuran en su cuenta, visite Trailhead Academy. A continuación, acceda a su cuenta de Trailhead Academy y desplácese hasta la parte inferior de la página. En la sección Adaptaciones podrá ver qué adaptaciones están configuradas en su cuenta. 

P: ¿Se aplicarán automáticamente mis adaptaciones si vuelvo a realizar un examen?
R: Si las adaptaciones siguen siendo válidas (no han caducado), se aplicarán a las repeticiones del examen. Si sus adaptaciones han caducado, deberá presentar una nueva solicitud. Las fechas de caducidad de las adaptaciones figuran en su cuenta de Trailhead Academy, en la sección Adaptaciones.

P: ¿Están disponibles las adaptaciones también para los exámenes de práctica?
R: Actualmente, no hay adaptaciones disponibles para los exámenes de práctica. 

P: Si dispongo de adaptaciones, ¿por qué no puedo programar mi examen en línea?
R: Algunas solicitudes de adaptaciones deben seguir un proceso específico; las instrucciones le indicarán cómo completar su inscripción y programación.

P: ¿Qué debo hacer si surgen problemas durante el examen relacionados con mis adaptaciones?
R: Si tiene cualquier problema durante el examen en relación con sus adaptaciones, podrá comunicarse con su supervisor de Pearson VUE.

P: ¿Dónde puedo obtener ayuda e información adicionales sobre las adaptaciones para la certificación de Salesforce?
R: Si necesita ayuda adicional o tiene alguna otra pregunta sobre las adaptaciones para las certificaciones de Salesforce, abra un caso a través del vínculo Solicitar adaptaciones de su cuenta de Trailhead Academy; el equipo de adaptaciones para las certificaciones estará encantado de ayudarle.

Solicitar adaptaciones

P: ¿Quién puede solicitar adaptaciones?
R: Cualquier candidato que se identifique como hablante no nativo de inglés o que tenga una discapacidad, una dolencia u otras barreras que puedan afectar a su capacidad para realizar el examen de certificación puede solicitar adaptaciones.

P: ¿Cómo solicito adaptaciones?
R: Para solicitar adaptaciones, acceda a su cuenta de Trailhead Academy y desplácese hasta la parte inferior de la página. En la sección Adaptaciones, utilice el vínculo Solicitar adaptaciones y cree un caso con su solicitud.

NOTA: Tenga en cuenta que, para que se le agregue el tiempo adicional a su examen, debe tener la adaptación registrada en su cuenta de Trailhead Academy antes de inscribirse. De lo contrario, tendrá que cancelar su examen y volver a programarlo.

P: ¿Con cuánta antelación debo solicitar las adaptaciones?
R: Se recomienda solicitar las adaptaciones lo antes posible, idealmente al menos 30 días antes de la fecha prevista para su examen. Esto permite disponer de tiempo suficiente para tramitar su solicitud y organizar el apoyo y la programación necesarios.

P: ¿Hay algún costo asociado a la solicitud de adaptaciones?
R: No hay costos adicionales por solicitar o recibir adaptaciones.

P: ¿Es necesaria la documentación para mi solicitud?
R: Es necesario que se tenga documentación para respaldar su solicitud de adaptación.

P: ¿Difieren las solicitudes de adaptaciones dependiendo de si realiza su examen en un centro de examen físico (presencial) o de forma remota en línea?
R: A veces. Dependiendo de la disponibilidad en un centro, la solicitud de adaptaciones puede retrasarse o es posible que le remitamos a otra ubicación.

P: Si mi solicitud de adaptaciones es temporal, ¿qué ocurrirá cuando caduque?
R: Si dispone de adaptaciones temporales, aparecerá una fecha de caducidad en su cuenta. Una vez pasada esa fecha, ya no verá las adaptaciones en su cuenta y dejará de tener acceso a ellas al realizar la programación de un examen. Las fechas de caducidad actuales de las adaptaciones figuran en su cuenta de Trailhead Academy, en la sección Adaptaciones.

P: ¿Con quién debo hacer contacto si tengo dudas sobre mi solicitud de adaptaciones?
R: Para cualquier duda sobre su solicitud, abra un caso a través del vínculo Solicitar adaptaciones de su cuenta de Trailhead Academy y el equipo de adaptaciones para certificaciones estará encantado de ayudarle.

P: ¿Puedo modificar mi solicitud de adaptaciones una vez enviada?
R: Sí. Si necesita modificar su solicitud de adaptaciones tras haberla enviado, debe abrir un caso a través del vínculo Solicitar adaptaciones de su cuenta de Trailhead Academy lo antes posible para tratar los cambios.

Cómo conseguir que se aprueben sus adaptaciones

P: ¿Cuánto tiempo tarda en revisarse una solicitud de adaptación?
R: La mayoría de las solicitudes de adaptaciones se revisan en un plazo de entre cinco y siete días laborables. No obstante, dependiendo de la complejidad o de la documentación necesaria, el proceso puede prolongarse. Es recomendable planificarlo con antelación.

P: ¿Cómo puedo saber si mi solicitud de adaptación se ha aprobado?
R: Si se aprueba su solicitud de adaptación, recibirá un email de confirmación y los detalles de la adaptación aparecerán en su cuenta de Trailhead Academy, lo que le permitirá realizar su examen de certificación con el apoyo necesario.

P: Si se aprueban mis adaptaciones, ¿dónde podré verificarlas?
R: Visite su cuenta de Trailhead Academy para ver qué adaptaciones se han agregado a su cuenta de certificación.

P: ¿Qué ocurre si no aparece una adaptación que ya había sido aprobada?
R: Para actualizar sus adaptaciones, acceda a su cuenta de Trailhead Academy y desplácese hasta la parte inferior de la página. En la sección Adaptaciones, utilice el vínculo Solicitar adaptaciones y cree un caso con su solicitud de modificación.

P: Si se ha denegado mi solicitud de adaptaciones, ¿puedo recurrir la decisión?
R: Sí. Si se ha denegado su solicitud de adaptaciones, puede presentar un recurso con documentación justificativa adicional para que se reconsidere.