Demande d'aménagements pour les examens surveillés de Salesforce

Découvrez les aménagements pour les certifications Salesforce et le processus de demande.

Table des matières

Questions générales sur les aménagements
Demande d’aménagements
Vous ne parvenez pas à planifier votre examen en raison d'un problème d'aménagement ?
Obtention de l’approbation de vos aménagements

Questions générales sur les aménagements

Q. Que sont les aménagements pour les certifications Salesforce ?
R. Les aménagements pour les certifications Salesforce sont des ajustements de l'environnement d’examen standard destinés aux personnes présentant un handicap, un problème de santé ou toute autre situation susceptible d’affecter leur expérience d'examen. Ces modifications visent à garantir que tous les candidats ont des chances égales de démontrer leurs compétences et leurs connaissances.

Q. Quels types d'aménagements sont disponibles ?
R. Les aménagements peuvent comprendre un délai supplémentaire lors des examens ou des aménagements spécifiques pour les personnes handicapées. Le type d’aménagement dépendra de la situation de la personne.


Q. Comment puis-je vérifier si mes aménagements sont déjà dans mon compte ?
R. Pour confirmer que vos aménagements sont sur votre compte, consultez Trailhead Academy. Accédez ensuite à votre compte Trailhead Academy, puis faites défiler jusqu'en bas. Sous Aménagements, vous pouvez voir quels aménagements sont configurés dans votre compte. 

Q. Mes aménagements s'appliqueront-ils automatiquement si je repasse un examen ?
R. Si les aménagements sont toujours valides (c’est-à-dire qu’ils ne sont pas arrivés à expiration), ils s'appliqueront aux nouveaux examens. Si vos aménagements sont arrivés à expiration, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Les dates d'expiration des aménagements sont répertoriées dans votre compte Trailhead Academy dans la section Aménagements.

Q. Des aménagements sont-ils également disponibles pour les examens pratiques ?
R. À l'heure actuelle, il n'y a aucun aménagement disponible pour les examens pratiques. 

Q. Si je dispose d’aménagements, pourquoi ne puis-je pas planifier mon examen à distance ?
R. Certaines demandes d'aménagement doivent suivre une procédure. Vous recevrez des instructions afin de compléter votre inscription et votre planification.

Q. Que dois-je faire si je rencontre des problèmes liés à mes aménagements pendant l'examen ?
R. Si vous rencontrez des problèmes concernant vos aménagements pendant l'examen, vous pourrez communiquer avec votre surveillant Pearson VUE.

Q. Où puis-je obtenir de l’aide et des informations supplémentaires concernant les aménagements pour les certifications Salesforce ?
R. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions concernant les aménagements pour les certifications Salesforce, ouvrez une requête via le lien Demande d'aménagement de votre compte Trailhead Academy. L'équipe des aménagements pour les certifications sera ravie de vous aider !

Demande d’aménagements

Q. Qui peut demander des aménagements ?
R. Tout candidat dont la langue maternelle n’est pas l’anglais ou présentant un handicap, un état de santé ou d'autres éléments qui pourraient affecter sa capacité à passer l'examen de certification peut demander des aménagements.

Q. Comment puis-je demander des aménagements ?
R. Pour demander des aménagements, accédez à votre compte Trailhead Academy et faites défiler la page jusqu’en bas. Sous Aménagements, utilisez le lien Demander des aménagements et créez une requête présentant votre demande.

REMARQUE : Notez que vous devez avoir l'aménagement dans votre compte Trailhead Academy avant de vous inscrire pour pouvoir ajouter du temps à votre examen. Sinon, vous devrez annuler votre examen et le replanifier.

Q. Combien de temps à l'avance dois-je demander des aménagements ?
R. Il est recommandé de demander des aménagements le plus tôt possible, idéalement au moins 30 jours avant votre examen planifié. Cela laisse suffisamment de temps pour traiter votre demande, organiser le support et planifier les aménagements.

Q. Y a-t-il des coûts associés à la demande d’aménagements ?
R. Il n'y a pas de coût supplémentaire pour demander ou recevoir des aménagements.

Q. Des documents sont-ils requis pour soumettre ma demande ?
R. Des documents peuvent être demandés pour appuyer votre demande d’aménagements.

Q. Les demandes d'aménagements diffèrent-elles selon que je passe mon examen dans un centre d’examen physique (sur site) ou en ligne à distance ?
R. Parfois. Selon la disponibilité dans un établissement, la demande d'aménagement peut être retardée ou nous pouvons vous orienter vers un autre lieu.

Q. Si ma demande d'aménagement est temporaire, que se passera-t-il lorsqu'elle expirera ?
R. Si vous disposez d’un aménagement temporaire, une date d'expiration sera visible dans votre compte. Une fois la date passée, vous ne verrez plus les aménagements répertoriés dans votre compte et vous n'aurez plus accès aux aménagements lors de la planification d'un examen. Les dates d'expiration des aménagements actuels sont répertoriées dans votre compte Trailhead Academy sous la section Aménagements.

Q. Qui dois-je contacter si j'ai des questions au sujet de ma demande d'aménagement ?
R. Pour toute question concernant votre demande, ouvrez une requête via le lien Demander des aménagements dans votre compte Trailhead Academy. L'équipe des aménagements pour les certifications se fera un plaisir de vous aider.

Q. Puis-je modifier ma demande d'aménagement après l'avoir soumise ?
R. Oui. Si vous devez modifier votre demande d'aménagement après l'avoir soumise, ouvrez une requête dès que possible en cliquant sur le lien Demande d'adaptation de votre compte Trailhead Academy afin de discuter de vos modifications.

Obtention de l’approbation de vos aménagements

Q. Combien de temps faut-il pour examiner une demande d'aménagement ?
R. La plupart des demandes d'aménagement sont examinées dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Cependant, selon la complexité ou la documentation requise, cela peut prendre plus de temps. Il vaut mieux vous y prendre à l'avance.

Q. Comment puis-je savoir si ma demande d'aménagement est approuvée ?
R. Si votre demande d'aménagement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation et les détails de l'aménagement seront affichés dans votre compte Trailhead Academy, ce qui vous permettra de procéder à votre examen de certification avec le support nécessaire en place.

Q. Si mes aménagements sont approuvés, où pourrai-je les vérifier ?
R. Accédez à votre compte Trailhead Academy pour déterminer les aménagements qui ont été ajoutés à votre compte de certification.

Q. Que se passe-t-il s’il manque un aménagement qui a déjà été approuvé ?
R. Pour mettre à jour vos aménagements, accédez à votre compte Trailhead Academy, puis faites défiler jusqu'en bas. Sous Aménagements, utilisez le lien vers Demander des aménagements et créez une requête présentant votre demande de modification.

Q. Si ma demande d'aménagement a été refusée, puis-je faire appel de cette décision ?
R. Oui. Si votre demande d'aménagement a été refusée, vous pouvez introduire un recours en joignant des pièces justificatives supplémentaires afin que votre demande soit réexaminée.