Política para volver a programar y cancelar un examen de certificación de Salesforce

Obtenga más información sobre las políticas para volver a programar y cancelar un examen de Salesforce que se registró online o en las instalaciones. Luego, obtenga instrucciones paso a paso sobre cómo volver a programar o cancelar el examen.

Índice

Política para volver a programar y cancelar un examen en un centro de pruebas (presencial)
Política para volver a programar y cancelar un examen online
Excepciones de la política para volver a programar y cancelar un examen
Cómo volver a programar el examen
Cómo cancelar el examen

Política para volver a programar y cancelar un examen en un centro de pruebas (presencial)

Puede volver a programar o cancelar su registro en un centro de pruebas mediante un aviso con un mínimo de 48 horas de anticipación a la hora de inicio programada para el examen. Tenga en cuenta lo siguiente: Estas 48 horas no son dos días hábiles. Son las 48 horas previas a la hora de inicio programada para el examen.

Las reprogramaciones y cancelaciones con más de 48 horas de anticipación a la hora de inicio del examen se pueden realizar a través de su cuenta para tomar el examen en Pearson sin costo alguno. 

Si no completa el examen a la hora programada y no se puso en contacto con el equipo de Ayuda de Salesforce antes de la fecha y hora de inicio del examen, se considerará que no se presentó y se le cobrará la tarifa completa del examen.

Política para volver a programar y cancelar un examen online

Puede volver a programar o cancelar su registro monitoreado online mediante un aviso con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora de inicio programada para el examen. Tenga en cuenta que estas 24 horas no son 1 día hábil. Son las 24 horas previas a la hora de inicio programada para el examen.

Las reprogramaciones y cancelaciones con más de 24 horas de anticipación se pueden realizar a través de su cuenta para tomar el examen en Pearson VUE sin costo alguno. 

NOTA: En el caso de la certificación Arquitecto Técnico Certificado, póngase en contacto con el equipo de Ayuda de Salesforce si desea conocer los detalles de la política para volver a programar o cancelar esta certificación, que es diferente de la política anterior de exámenes de opciones múltiples. Esta política también se enviará a cualquier persona que se haya registrado para estos exámenes.

Si no completa el examen a la hora programada y no se puso en contacto con el equipo de Ayuda de Salesforce antes de la fecha y hora de inicio del examen, se considerará que no se presentó y se le cobrará la tarifa completa del examen.

Excepciones de la política para volver a programar y cancelar un examen

Las excepciones de la política para volver a programar y cancelar un examen se enumeran a continuación. Deberá enviar un caso a la Ayuda de Salesforce para recibir asistencia si cumple con una de estas condiciones. Se requiere documentación de respaldo para estas excepciones (es decir, una autorización médica, una nota fúnebre, etc.).

• Inclemencias del tiempo que impiden trasladarse hasta la ubicación de la prueba
• Muerte de un familiar directo
• Hospitalización o enfermedad (con información del doctor)
  
  
  

Cómo volver a programar el examen

El siguiente es el proceso paso a paso para volver a programar el examen de certificación de Salesforce:

1. Inicie sesión en su perfil de Trailblazer en Trailhead Academy.
   
   
2. En la sección Upcoming (Próximos) de la página de inicio, encuentre el examen que desea volver a programar.
   
   
3. Seleccione el examen y se lo redirigirá a la página de confirmación de la cita.
   
   
4. En la página de confirmación de la cita, seleccione el botón Modify Registration (Modificar registro).
   
   
5. Cuando seleccione el botón Modify Registration (Modificar registro), se lo redirigirá a Pearson VUE. En la pantalla de Pearson, tendrá la opción de volver a programar o cancelar el examen.
   
   
6. Siga las indicaciones, incluidos la confirmación de la zona horaria y el cambio de la fecha y hora programada del examen en el sistema de Pearson para volver a programar el examen.
   
   
7. Una vez reprogramado el registro, recibirá un email de confirmación en la dirección de email vinculada con su perfil de Trailblazer. 
   
   
   

Cómo cancelar el examen

El siguiente es el proceso paso a paso para cancelar el registro al examen de certificación de Salesforce:

1. Inicie sesión en su perfil de Trailblazer en Trailhead Academy.
   
   
2. En la sección Upcoming (Próximos) de la página de inicio, encuentre el examen que desea cancelar.
   
   
3. Seleccione el examen y se lo redirigirá a la página de confirmación de la cita.
   
   
4. En la página de confirmación de la cita, seleccione el botón Modify Registration (Modificar registro).
   
   
5. Cuando seleccione el botón Modify Registration (Modificar registro), se lo redirigirá a Pearson VUE. En la pantalla de Pearson VUE, tendrá la opción de volver a programar o cancelar el examen.
   
   
6. Siga las instrucciones en el sistema de Pearson para cancelar el examen.
   
   
7. Si realizó el pago con una tarjeta de crédito, debe esperar siete (7) días hábiles para recibir un reembolso. Si realizó el pago con un cupón, se restablecerá el vale en función de los términos y condiciones del vale original.
   
   
8. Una vez cancelado el registro, recibirá un email de confirmación en la dirección de email vinculada con su perfil de Trailblazer.