Politique de reprogrammation et d’annulation des examens de certification Salesforce

Découvrez les politiques relatives à la reprogrammation et à l’annulation d’un examen Salesforce sur site ou en ligne auquel vous vous êtes inscrit. Ensuite, obtenez des instructions détaillées sur la façon de reprogrammer ou d’annuler votre examen.

Table des matières

Politique de reprogrammation et d’annulation des examens se déroulant dans un centre d’examen (sur site)
Politique de reprogrammation et d’annulation des examens en ligne
Exceptions à la politique de reprogrammation et d’annulation
Procédure de reprogrammation de votre examen
Procédure d’annulation de votre examen

Politique de reprogrammation et d’annulation des examens se déroulant dans un centre d’examen (sur site)

Vous pouvez reprogrammer ou annuler votre inscription dans un centre d’examen jusqu’à 48 heures avant l’heure de début de votre examen. Remarque : ce délai de 48 heures ne correspond pas à deux jours ouvrés, mais à 48 heures avant l’heure de début de votre examen.

Les reprogrammations et les annulations effectuées plus de 48 heures avant l’heure de début de votre examen peuvent être réalisées gratuitement via votre compte candidat dans Pearson. 

Si vous ne réalisez pas votre examen au moment indiqué et que vous ne contactez pas l’équipe d’aide Salesforce avant l’heure et la date de début de votre examen, vous serez considéré comme absent et devrez vous acquitter de tous les frais d’examen.

Politiques de reprogrammation et d’annulation des examens en ligne

Vous pouvez reprogrammer ou annuler votre inscription surveillée à distance jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de votre examen. Veuillez noter que ce délai de 24 heures ne correspond pas à un jour ouvré, mais à 24 heures avant l’heure de début de votre examen.

Les reprogrammations et les annulations effectuées plus de 24 heures en avance peuvent être réalisées gratuitement via votre compte candidat dans Pearson VUE. 

REMARQUE : pour la certification Architecte technique certifié, veuillez contacter l’équipe d’aide Salesforce afin d’obtenir plus de détails concernant la politique de reprogrammation ou d’annulation pour cette certification, qui diffère de la politique ci-dessus s’appliquant aux examens à choix multiples. Cette politique sera également envoyée à toute personne s’étant inscrite à ces examens.

Si vous ne réalisez pas votre examen au moment indiqué et que vous ne contactez pas l’équipe d’aide Salesforce avant l’heure et la date de début de votre examen, vous serez considéré comme absent et devrez vous acquitter de tous les frais d’examen.

Exceptions à la politique de reprogrammation et d’annulation

Les exceptions à la politique de reprogrammation et d’annulation des examens sont répertoriées ci-dessous. Vous devrez soumettre une requête à l’aide Salesforce afin d’obtenir de l’assistance si vous rencontrez l’une des situations mentionnées ci-après. Des pièces justificatives sont requises pour ces exceptions (par exemple, certificat médical, acte de décès, etc.).

• De mauvaises conditions météorologiques empêchant de se rendre sur le lieu d’examen
• Décès dans la famille proche
• Hospitalisation ou maladie (avec avis médical)

Procédure de reprogrammation de votre examen

Voici la procédure détaillée que vous devez suivre pour reprogrammer votre examen de certification Salesforce :

1. Connectez-vous à votre profil Trailblazer sur Trailhead Academy.
   
   
2. Dans la section À venir de la page d’accueil, identifiez l’examen que vous souhaitez reprogrammer.
   
   
3. Sélectionnez l’examen. Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de votre rendez-vous.
   
   
4. Sur la page de confirmation de votre rendez-vous, sélectionnez le bouton Modifier l’inscription.
   
   
5. Après avoir sélectionné le bouton Modifier l’inscription, vous serez redirigé vers Pearson VUE. L’option permettant de reprogrammer ou d’annuler votre examen s’affichera sur l’écran de Pearson.
   
   
6. Suivez les invites, notamment celles vous demandant de confirmer votre fuseau horaire et de modifier la date et l’heure de votre examen dans le système Pearson, afin de reprogrammer votre examen.
   
   
7. Une fois que votre inscription aura été reprogrammée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail liée à votre profil Trailblazer. 
   
   

Procédure d’annulation de votre examen

Voici la procédure détaillée que vous devez suivre pour annuler votre inscription à un examen de certification Salesforce :

1. Connectez-vous à votre profil Trailblazer sur Trailhead Academy.
   
   
2. Dans la section À venir de la page d’accueil, identifiez l’examen que vous souhaitez annuler.
   
   
3. Sélectionnez l’examen. Vous serez alors redirigé vers la page de confirmation de votre rendez-vous.
   
   
4. Sur la page de confirmation de votre rendez-vous, sélectionnez le bouton Modifier l’inscription.
   
   
5. Après avoir sélectionné le bouton Modifier l’inscription, vous serez redirigé vers Pearson VUE. L’option permettant de reprogrammer ou d’annuler votre examen s’affichera sur l’écran de Pearson VUE.
   
   
6. Suivez les invites du système Pearson afin d’annuler votre examen.
   
   
7. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez prévoir un délai de sept (7) jours ouvrés pour le remboursement. Si vous avez utilisé un coupon, celui-ci sera réactivé conformément aux conditions générales d’utilisation du coupon d’origine.
   
   
8. Une fois que votre inscription aura été annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail liée à votre profil Trailblazer.