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Solución de problemas relacionados con los exámenes de Salesforce supervisados en línea


Resolución de los fallos en el inicio de los exámenes de certificación de Salesforce y los problemas relacionados con la supervisión en línea. Abarca los errores de inicio de Pearson OnVUE (la plataforma de supervisión en línea de Pearson), los fallos en la comprobación del sistema, las desconexiones durante el examen y las alertas de entorno durante los exámenes supervisados.



 


Problemas con la supervisión en línea de la certificación de Salesforce


La supervisión en línea le permite realizar un examen de certificación de Salesforce desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet y una cámara web. Si tiene algún tipo de problema o incidencia técnica al intentar realizar su examen supervisado en línea, revise la siguiente información, que le será útil para solucionar y resolver problemas:



  1. Una vez que haya completado su inscripción en el examen en línea. Es necesario realizar una prueba del sistema antes de volver a Trailhead Academy. 

  2. Si no cumple los requisitos del sistema antes del inicio del examen, cambie la modalidad de su examen de certificación de "Supervisado en línea" a en un "Centro de exámenes".

  3. Asegúrese de que su computadora esté conectada a una fuente de alimentación.

  4. Es posible que tenga problemas o que no pueda realizar el examen si utiliza una VPN.

  5. No se permiten monitores externos durante la realización del examen. Asegúrese de que está utilizando una cámara web interna.






OnVUE no se inicia antes de su examen





  1. 

    Desactive todo el software de VPN (Zscaler, Cisco AnyConnect, GlobalProtect): OnVUE no puede ejecutarse junto con una VPN.
    

  2. 

    Cierre todas las aplicaciones en segundo plano: Cierre por completo cualquier software de grabación de pantalla, transmisión o videoconferencia, como Zoom, Teams o Webex.
    

  3. 

    Reinicie su navegador: Intente iniciar de nuevo el entorno de examen utilizando el modo de navegación de incógnito o privado de su navegador.
    

  4. 

    Realice la prueba oficial del sistema: Verifique su configuración de antemano visitando home.pearsonvue.com/salesforce/systemtest.
    

  5. 

    Reinicie su computadora: Si la prueba del sistema se supera correctamente, pero el software sigue sin iniciarse, reinicie su equipo e inténtelo una vez más.
    

  6. 

    Abra un caso de asistencia técnica con antelación: Si sigue sin poder iniciar la plataforma, envíe un ticket de asistencia técnica antes de que finalice el plazo de su examen. Asegúrese de incluir el documento de identificación de su cita de examen junto con el mensaje de error específico que le aparece.


    







Error al realizar la comprobación del sistema durante el acceso





  1. 

    Compruebe los periféricos: Compruebe que su cámara web y su micrófono estén conectados y funcionen correctamente.
    

  2. 

    Ajuste la iluminación: Asegúrese de que la habitación esté bien iluminada y de que su rostro se vea claramente ante la cámara.
    

  3. 

    Desconecte las pantallas externas: Retire cualquier monitor externo, ya que es necesario utilizar una sola pantalla para OnVUE.
    

  4. 

    Despeje su espacio de trabajo: Retire todas las notas, teléfonos y demás elementos personales de su escritorio.
    

  5. 

    Haga contacto con el servicio de asistencia: Si la comprobación del sistema sigue fallando, haga contacto con el servicio de asistencia de Pearson VUE en pearsonvue.com/salesforce, ya que son ellos quienes gestionan el proceso de registro.


    





Examen desconectado o suspendido en mitad de la sesión





  1. 

    Mantenga abierta la aplicación: NO cierre la aplicación OnVUE; intente volver a conectarse si es posible.
    

  2. 

    Abra un caso de asistencia inmediatamente: Si no es posible restablecer la sesión, presente un caso de asistencia de inmediato. Incluya la identificación de su cita de examen, la hora exacta de la desconexión y lo que estaba haciendo cuando se produjo.
    

  3. 

    Espere a que se revise el caso: Salesforce revisará la grabación de la sesión para determinar los pasos a seguir. La mayoría de los casos de desconexión dan derecho a una repetición gratuita del examen.

    





Examen marcado debido a un problema de entorno


Si un supervisor marca su examen por un problema de entorno (como ruido de fondo, la presencia visible de otra persona o un elemento prohibido en su escritorio):



  1. Corríjalo inmediatamente: Resuelva el problema de inmediato si puede hacerlo.

  2. Presentar una apelación si se le da por terminado: Si el supervisor da por terminado su examen, abra un caso de asistencia técnica utilizando su identificación de cita. Los exámenes marcados se revisan caso por caso, por lo que debe asegurarse de proporcionar todo el contexto de su situación.


 
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