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Résolution de problèmes liés aux examens Salesforce surveillés à distance


Résolvez les problèmes liés aux échecs de lancement des examens de certification Salesforce, ainsi que les problèmes rencontrés lors de la surveillance à distance. Cela couvre les erreurs de lancement Pearson OnVUE (la plate-forme de surveillance à distance de Pearson), les échecs de vérification système, les déconnexions pendant un examen et les indicateurs d'environnement pendant les examens surveillés.



 


Problèmes liés à la surveillance à distance des certifications Salesforce


La modalité de passage d’examen surveillé à distance permet de passer un examen de certification Salesforce depuis n'importe où dans le monde avec une connexion Internet et une webcam. Si vous rencontrez un problème quelconque ou une difficulté technique lorsque vous passez votre examen surveillé à distance, consultez les informations suivantes pour faciliter le dépannage et la résolution de ces problèmes :



  1. Une fois que vous avez effectué votre inscription à l’examen à distance, vous devez effectuer un test système avant de retourner à Trailhead Academy. 

  2. Si vous ne parvenez pas à respecter la configuration système requise avant le début de votre examen, replanifiez votre examen de certification pour passer d’une modalité d’examen surveillé à distance à un centre d’examen.

  3. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une source d'alimentation.

  4. Si vous utilisez un VPN, vous pourriez rencontrer des problèmes ou ne pas pouvoir passer l’examen.

  5. Aucun moniteur externe n'est autorisé pendant l'examen. Assurez-vous d'utiliser une webcam interne.






OnVUE ne sera pas lancé avant votre examen





  1. 

    Désactivez tous les logiciels VPN (Zscaler, Cisco AnyConnect, GlobalProtect) : OnVUE ne peut pas être exécuté avec un VPN.
    

  2. 

    Fermez toutes les applications en arrière-plan : arrêtez complètement tous les logiciels d'enregistrement d'écran, de streaming ou de vidéoconférence tels que Zoom, Teams ou WebEx.
    

  3. 

    Redémarrez votre navigateur : réessayez de lancer l'environnement d'examen en utilisant le mode de navigation incognito ou de navigation privée de votre navigateur.
    

  4. 

    Exécutez le test système officiel : vérifiez votre configuration à l'avance en vous rendant sur home.pearsonvue.com/salesforce/systemtest.
    

  5. 

    Redémarrez votre ordinateur : si le test système réussit, mais que le logiciel refuse toujours de se lancer, redémarrez votre machine et réessayez.
    

  6. 

    Ouvrez rapidement une requête de support : Si vous ne parvenez toujours pas à lancer la plate-forme, créez un ticket de support avant la fermeture de votre fenêtre d'examen. Assurez-vous d'inclure l’identifiant de votre rendez-vous d'examen ainsi que le message d'erreur spécifique qui s’affiche.


    







Échec de la vérification système lors de l'enregistrement





  1. 

    Vérifiez les périphériques : vérifiez que votre webcam et votre microphone sont branchés et fonctionnent correctement.
    

  2. 

    Ajustez l'éclairage : veillez à ce que votre pièce soit bien éclairée et que votre visage soir bien visible à l’écran.
    

  3. 

    Déconnectez les affichages externes : retirez tous les moniteurs externes, car OnVUE fonctionne uniquement avec un seul écran.
    

  4. 

    Rangez votre espace de travail : retirez toutes les notes, téléphones et autres objets personnels de votre bureau.
    

  5. 

    Contacter le support : si la vérification système échoue encore, contactez le support Pearson VUE à l'adresse pearsonvue.com/salesforce car ce sont eux qui gèrent le processus d'enregistrement.


    





Examen déconnecté ou suspendu au milieu de la session





  1. 

    Laissez l'application ouverte : ne fermez PAS l'application OnVUE. Si possible, essayez de vous reconnecter.
    

  2. 

    Ouvrez immédiatement une requête : si la session ne peut pas être restaurée, consignez immédiatement une requête de support. Indiquez l'identifiant de votre rendez-vous d'examen, l'heure exacte de la déconnexion et ce que vous faisiez au moment de la déconnexion.
    

  3. 

    Patientez pendant la vérification : Salesforce examinera l'enregistrement de la session pour déterminer les étapes à suivre. La plupart des cas de déconnexion donnent droit à un nouvel examen gratuit.

    





Examen signalé en raison d'un problème lié à l’environnement


Si un surveillant signale votre examen en raison d’un problème lié à l’environnement (par exemple un bruit de fond, une autre personne visible ou un élément interdit sur votre bureau) :



  1. Corrigez immédiatement le problème : corrigez immédiatement le problème si vous en êtes capable.

  2. Soumettez un recours en cas d’interruption : si le surveillant met fin à votre examen, ouvrez une requête de support en utilisant l’identifiant de votre rendez-vous. Les examens signalés sont examinés au cas par cas. Par conséquent, assurez-vous de fournir un contexte complet à votre situation.


 
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Salesforce Help | Article