オンライン監督試験に関するトラブル

Salesforce 認定資格のオンライン試験における一般的な問題の解決方法をご確認ください。

ピアソン社の提供する OnVUE (オンライン監督試験システム) における起動エラー、システムチェックの失敗、試験中の回線切断、および試験監督からの環境問題による警告への対処方法を解説します。

Salesforce 認定資格 オンライン監督試験のトラブル

オンライン監督試験を利用することで、インターネット接続とウェブカメラがあれば、世界中どこからでも Salesforce 認定資格試験を受験できます。オンライン監督試験の開始前や受験中に技術的な問題などが発生した場合は、以下の情報を参照し、トラブルシューティングおよび解決に役立ててください。

1. オンライン試験の予約完了後、Trailhead Academy に戻る前に、システムテストを実施する必要があります。
2. 試験開始前までにシステム要件を満たすことができない場合、試験の日程変更およびキャンセルに関するポリシーを参考に、会場での受験へ変更してください。
   ＊変更は試験予約時間の 24 時間前までに行う必要があります。24 時間を過ぎますと、日程変更や返金はできませんのでご了承ください。
3. パソコンが電源に接続されていることを確認してください。
4. VPN を切断してください。VPN を接続した状態の場合、問題が発生したり受験できないことがあります。
5. テスト中は外部モニターを使用することはできません。必ずパソコンの内蔵ウェブカメラを使用してください。

試験前に OnVUE が起動しない場合

1. すべての VPN ソフトウェアを無効化する (Zscaler、Cisco AnyConnect、GlobalProtect など) : OnVUE は VPN が有効な状態では実行できません。
2. バックグラウンドアプリを完全に終了する: Zoom、Teams、WebEx などの画面録画、配信、ビデオ会議ソフトウェアを完全に終了してください。
3. ブラウザを再起動する: ブラウザのシークレットモードまたはプライベートブラウジングモードを使用して、再度試験環境の起動を試してください。
4. 公式システムテストを実行する: あらかじめ home.pearsonvue.com/salesforce/systemtest にアクセスし、環境の動作確認を行ってください。
5. コンピュータを再起動する: システムテストに合格したにもかかわらずソフトウェアが起動しない場合は、端末を再起動してもう一度試してください。
6. 早めにサポートを依頼する: それでもプラットフォームを起動できない場合は、受験システムを運営するピアソンVUE カスタマーサービスへお問い合わせください。

　　問い合わせ先:
　　　ピアソンVUE カスタマーサービス: https://www.pearsonvue.com/jp/ja/test-takers/customer-service.html
　　　オンラインプロクター / OnVUE 専用窓口: 0120-355-583
　　　*問い合わせ時は、Salesforce 受験者 ID（試験の申込み完了後に届く「ピアソンVUE お支払いの受領通知」メール内にございます）が必要になります。

チェックイン時にシステムチェックが失敗した場合

1. 周辺機器を確認する: ウェブカメラとマイクが接続され、正常に動作しているか確認してください。
2. 照明を調整する: 部屋を明るくし、カメラ上で自分の顔がはっきりと映るようにしてください。
3. 外部モニターを取り外す: OnVUE では単一の画面の使用が必須となるため、外部モニターはすべて取り外してください。
4. 作業スペースを片付ける: デスク上からメモ、スマートフォン、その他の私物をすべて取り除いてください。
5. サポートに連絡する: システムチェックの失敗が続く場合は、チェックインプロセスを管理しているピアソンVUE カスタマーサービスへお問い合わせください。

　　問い合わせ先:
　　　ピアソンVUE カスタマーサービス: https://www.pearsonvue.com/jp/ja/test-takers/customer-service.html
　　　オンラインプロクター / OnVUE 専用窓口: 0120-355-583
　　　*問い合わせ時は、Salesforce 受験者 ID（試験の申込み完了後に届く「ピアソンVUE お支払いの受領通知」メール内にございます）が必要になります。

試験中に接続が切断または中断された場合

1. アプリを開いたままにする: OnVUE アプリケーションを絶対に閉じないでください。可能であれば再接続を試みてください。
2. すぐにケースを作成する: セッションを復元できない場合は、ただちにサポートケースを作成してください。試験の予約 ID、切断された正確な時刻、および切断時に行っていた操作を含めて送信してください。
3. 調査結果を待つ: Salesforce がセッション録画を確認し、次のステップを決定します。ほとんどの切断ケースでは、無料での再受験資格が認められます。

環境上の問題により試験が警告された場合

試験監督 (プロクター) から環境上の問題 (周囲の騒音、第三者の映り込み、デスク上の禁止物など) で警告を受けた場合:

1. すぐに問題を解消する: 対応可能な場合は、直ちに問題を解消してください。
2. 強制終了された場合は異議申し立てを行う: 試験監督によって試験が中断・終了された場合は、予約 ID を使用してサポートケースを作成してください。警告対象となった試験は個別に審査されるため、状況の背景を詳しく説明するようにしてください。