Guía de examen de Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce

Contenido

Acerca del examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce
Descripción de la audiencia: Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce
Finalidad de esta guía de examen
Acerca del examen
Esquema del examen
Capacitación y recursos recomendados
Código de conducta del prospecto a la certificación de Salesforce
Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Acerca del examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce

El examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce está diseñado para las personas responsables de gestionar Agentforce en sus organizaciones. En este examen, se valida la experiencia del candidato en el desarrollo y la personalización de agentes de IA, la ingeniería de solicitudes efectivas, la integración de fuentes de datos relevantes y la gestión del ciclo de vida de desarrollo de un agente. Los candidatos para el examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce demuestran un conocimiento sólido de las funciones de los agentes de IA y de cómo implementar Agentforce para impulsar el éxito comercial.

Descripción de la audiencia: Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce

Los candidatos a Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce son expertos en configurar y gestionar los agentes de IA en Agentforce, y tienen un entendimiento integral de la configuración de Salesforce Platform. Tienen habilidades para alinear a los agentes a los casos de uso de negocios, y entienden cómo usar las herramientas y capacidades de Agentforce para ofrecer interacciones personalizadas y contextuales de agentes de IA.

El examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce es para aquellas personas que deseen demostrar conocimiento, habilidades o experiencia en las siguientes áreas.

Involucrar a las partes interesadas en los debates de Agentforce e identificar las oportunidades y los desafíos para las mejoras de negocios dirigidas por Agentforce
Diseñar y configurar los agentes de IA a través de temas estándares, temas personalizados, acciones de agente estándares y acciones de agente personalizadas
Identificar los casos de uso adecuados para el Generador de solicitudes, gestionar las plantillas de solicitud y entender las técnicas de fundamentación
Usar la Biblioteca de Datos de Agentforce para mejorar la precisión de respuesta del agente y personalizar las interacciones
Entender cómo los recuperadores de Data Cloud fundamentan las respuestas del agente con datos estructurados y no estructurados
Entender el ciclo de vida de implementación, que incluye probar los agentes de IA con el Centro de Pruebas de Agentforce e implementarlos desde el entorno sandbox a producción
Monitorear la adopción de agentes y garantizar la seguridad de los usuarios
Entender la interoperabilidad con el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), la comunicación de agente a agente y la API de Agente

Los candidatos exitosos demostrarán su capacidad de aprovechar Agentforce para mejorar los procesos de negocio e impulsar a los equipos para que trabajen con mayor eficiencia. Los candidatos exitosos pueden crear agentes personalizados con habilidades preintegradas para varios departamentos, integrar los agentes de IA con sistemas existentes y aprovechar las herramientas y mejores prácticas de Agentforce para garantizar interacciones precisas y pertinentes según el contexto.

Para esta certificación, no se espera que un candidato:

Conozca profundamente la configuración y el ajuste fino de los modelos de lenguaje grandes (LLM).
Entienda los aspectos básicos de codificar lenguajes, como Apex o Python.
Tenga experiencia en herramientas de IA externas.
Entienda la arquitectura de transformadores.
Realice cálculos de retorno de la inversión (ROI).
Entienda los análisis de espacios en blanco.
Tenga experiencia en Marketing Cloud, Heroku, Commerce Cloud, MuleSoft, Tableau, Slack, Quip o Industry Clouds.

Finalidad de esta guía de examen

Esta guía de examen está diseñada a fin de ayudarlo a prepararse para el examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce. Se incluye información sobre la audiencia objetivo, la capacitación y la documentación recomendadas, y una lista completa de objetivos del examen. Salesforce recomienda enfáticamente una combinación de experiencia laboral y estudio por cuenta propia para maximizar las posibilidades de aprobar el examen.

Acerca del examen

Estos son los detalles sobre el examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce.

Contenido: 60 preguntas de opción múltiple y hasta cinco preguntas sin puntuación
Tiempo asignado para completar el examen: 105 minutos
Porcentaje de aprobación: 73%
Versión: Las preguntas del examen corresponden a la versión Summer ’25.
Tarifa de registro: USD 200 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Tarifa para volver a realizar el examen: USD 100 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Opciones para la realización del examen: Con supervisión en un centro de evaluación o en un entorno monitoreado online; encuentre más información sobre cómo programar un examen aquí.
Referencias: Queda prohibido consultar materiales online o impresos durante el examen.
Requisito previo: Ninguno

Este examen puede contener hasta cinco preguntas adicionales sin puntuación para recopilar datos de desempeño. Las preguntas sin puntuación están integradas aleatoriamente y no influyen en el resultado final del examen.

Esquema del examen

El examen Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce evalúa las habilidades y los conocimientos de un candidato relacionados con los siguientes objetivos.

Agentes de IA: 35%

Gestionar el comportamiento determinístico del agente con filtros y variables según un caso de uso específico.
Explicar cómo funciona un agente y cómo el motor de razonamiento impulsa Agentforce.
Seleccionar y configurar los temas estándares, temas personalizados, acciones de agente estándares y acciones de agente personalizadas según el tipo de agente en un escenario específico.
Explicar cómo gestionar la seguridad de Agentforce, como el concepto del usuario agente y cómo se aplica a un agente de empleado, agente de servicio o agente de ventas.
Identificar cuándo usar un agente de empleado, agente de servicio o agente de ventas en un escenario específico.
Explicar el proceso de conectar agentes a varios canales, como experiencia digital, email y Slack.

Ingeniería de solicitudes: 20%

Identificar cuándo es adecuado usar el Generador de solicitudes según requisitos de negocios específicos.
Identificar las funciones de usuario correctas para gestionar y ejecutar plantillas de solicitud.
Identificar las consideraciones para crear una plantilla de solicitud con la generación de campos y los tipos de campos.
Identificar la técnica de fundamentación adecuada en un escenario específico.
Explicar el proceso de crear, activar y ejecutar las plantillas de solicitud.
Explicar cómo usar las mejores prácticas para redactar solicitudes eficaces.

Data Cloud para Agentforce: 20%

Explicar las consideraciones de la Biblioteca de Datos de Agentforce y sus tipos.
Mejorar la respuesta de un agente con datos no estructurados a través de indexación y fragmentación en un escenario específico.
Identificar las consideraciones de los recuperadores en Data Cloud, por ejemplo, individuales y en conjunto.
Identificar las consideraciones para el tipo de búsqueda, por ejemplo, palabra clave, vectores e híbridas, en un escenario específico.

Ciclo de vida del desarrollo: 20%

Probar un agente a través del Centro de pruebas de Agentforce en un escenario específico.
Identificar las consideraciones para implementar un agente desde el entorno sandbox a producción.
Explicar el proceso de gestión y monitoreo de adopción de un agente.

Interoperabilidad de varios agentes: 5%

Explicar la finalidad del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) y sus casos de uso.
Explicar la finalidad del agente para el protocolo de agente.
Identificar cuándo es adecuado usar la API de agente en un escenario específico.

Capacitación y recursos recomendados

A modo de preparación para el examen, recomendamos combinar experiencia práctica, el curso de capacitación, las rutas de Trailhead y estudio por cuenta propia de las áreas enumeradas en la sección Esquema del examen de esta guía.

Estos son los materiales de estudio por cuenta propia recomendados para este examen:

Preparación para la certificación Especialista en Agentforce
Obtenga el estado de Agentblazer para que lo ayude a prepararse para el examen.

Las certificaciones recomendadas (no obligatorias) para este examen son:

Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce
- La certificación Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce está diseñada para las personas que cuentan con experiencia en Salesforce y buscan constantemente formas de ayudar a que sus compañías obtengan mayores beneficios de las funciones y capacidades adicionales.
Desarrollador de Aplicaciones de Plataforma Certificado por Salesforce
- La certificación Generador de Aplicaciones de la Plataforma Certificado por Salesforce está diseñada para aquellas personas que demuestran sus habilidades y conocimientos en el diseño, el desarrollo y la implementación de aplicaciones personalizadas mediante las funciones de personalización declarativas de Salesforce Platform.

Para revisar la documentación, las hojas de sugerencias y las guías del usuario online, busque los temas enumerados en la sección Esquema del examen de esta guía en la Ayuda de Salesforce y estudie la información relacionada con dichos temas.

Código de conducta del candidato a la certificación de Salesforce

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. La protección de la seguridad de las Certificaciones de Salesforce depende de todos nosotros. Todos los participantes del Programa de Certificación de Salesforce deben revisar y aceptar las condiciones del Acuerdo del Programa de Certificación de Salesforce y el Código de conducta al comienzo de cada examen.

Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Uno de los beneficios de obtener una certificación de Salesforce es siempre estar al día con las nuevas versiones de productos. Deberá completar el módulo de mantenimiento de la certificación Especialista de Agentforce Certificado por Salesforce en Trailhead una vez al año.

No deje que caduque la certificación que tanto esfuerzo le costó obtener. Si no completa los requisitos de mantenimiento antes de la fecha de vencimiento, su certificación caducará.

Marque estos recursos útiles como favoritos para mantener sus certificaciones.